SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念(nian)
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)全程(cheng)化(hua)和(he)全員(yuan)化(hua),將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務意識貫徹到每一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)心(xin)中,通過專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務,與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務,幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故障及(ji)解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務等(deng)全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務體系,確保服(fu)(fu)(fu)務過程(cheng)的(de)(de)完美質量,提(ti)高(gao)企業(ye)(ye)的(de)(de)競爭力(li)。公(gong)司(si)有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務部,另五大職(zhi)能(neng)部門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部,其中包括信息(xi)部、訂單部為不同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同(tong)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti);客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務部還具(ju)備(bei)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)知(zhi)識庫和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員(yuan),可及(ji)時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti);
全力構造“直(zhi)接反饋、同步(bu)響應、系統聯(lian)動(dong)”的客(ke)戶服務系統,各一線人員及時(shi)將客(ke)戶的問題即時(shi)傳(chuan)輸給公司(si)相關部門,各部門同時(shi)啟(qi)動(dong)支持解決程序,并在(zai)充分溝通(tong)的基礎上,***時(shi)間制定整(zheng)體解決方案,以***快的速度解決問題。
目前,公(gong)司(si)在全國(guo)的各省市自治區均配(pei)備了專業的售后服(fu)(fu)務人員,對所有產品在全國(guo)范圍內(nei)提供售后聯保服(fu)(fu)務,讓各地用(yong)戶放心地享受到后期服(fu)(fu)務,保證將客戶意見、故障報修等情況(kuang)在***時間內(nei)反饋到公(gong)司(si)客戶服(fu)(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系(xi)統
提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程化(hua)(hua)和全員化(hua)(hua),將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一個員工(gong)的(de)(de)(de)(de)心中(zhong),通過專(zhuan)業化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),與客戶一體的(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),幫助客戶排除故障及(ji)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系,確保(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)(de)完美質量(liang),提高企業的(de)(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu),另五大職能(neng)部(bu)門配合客服(fu)(fu)(fu)部(bu),其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)(de)客戶解決(jue)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)問(wen)題;客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業技術人員,可(ke)及(ji)時回答客戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題;
全力構(gou)造(zao)“直接反饋(kui)、同(tong)步(bu)響應、系統聯(lian)動(dong)”的(de)(de)客戶(hu)服務系統,各(ge)一線人員及時將客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)即時傳輸給公司相關部門(men)(men),各(ge)部門(men)(men)同(tong)時啟動(dong)支持解決程(cheng)序,并在充分(fen)溝通的(de)(de)基(ji)礎上(shang),***時間制定整體解決方案,以***快的(de)(de)速度(du)解決問(wen)題(ti)(ti)。
目前,公(gong)司在(zai)全國的(de)各(ge)省(sheng)市自治區均配備了專業的(de)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan),對所有產(chan)品在(zai)全國范圍內(nei)提供售(shou)后(hou)(hou)聯保(bao)服(fu)(fu)務,讓各(ge)地(di)用戶放心地(di)享(xiang)受到后(hou)(hou)期服(fu)(fu)務,保(bao)證將客戶意見、故障報(bao)修等情況在(zai)***時(shi)間內(nei)反(fan)饋(kui)到公(gong)司客戶服(fu)(fu)務部。
服務(wu)優勢(shi)·燃(ran)情巨獻
— SERVICE ADVANTAGE —