SERVICE CONCEPT
服(fu)務理(li)念
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)(hua)和(he)全(quan)員化(hua)(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每一個員工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶排除故(gu)障及(ji)解決問題的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有(you)專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶解決不(bu)同的(de)(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員，可及(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問題；
全力構造“直(zhi)接反(fan)饋、同步響應、系統(tong)聯(lian)動(dong)”的客(ke)戶(hu)(hu)服務系統(tong)，各一線人(ren)員及時將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)的問題(ti)即時傳(chuan)輸給公(gong)司相(xiang)關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動(dong)支持(chi)解決(jue)程序，并在充分溝通的基礎上，***時間制(zhi)定整體解決(jue)方案，以***快(kuai)的速度解決(jue)問題(ti)。
目前(qian)，公(gong)司在(zai)全國(guo)(guo)的各省市(shi)自(zi)治區均配備了(le)專業(ye)的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan)，對所有(you)產(chan)品在(zai)全國(guo)(guo)范圍內提供售(shou)后(hou)聯(lian)保服(fu)務(wu)，讓各地用(yong)戶(hu)放心地享受到(dao)后(hou)期(qi)服(fu)務(wu)，保證將客戶(hu)意(yi)見、故(gu)障報修(xiu)等情況在(zai)***時(shi)間內反饋到(dao)公(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)的全(quan)程化和全(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)理(li)念(nian)和服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一個員(yuan)工(gong)的心中(zhong)，通(tong)過專業化的售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)，與客戶(hu)一體的售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)排除故障及解決問(wen)題的售后服(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)務(wu)過程的完美(mei)質量，提(ti)高企(qi)業的競爭力。公司(si)有專職(zhi)的客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)(bu)門(men)配合客服(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息(xi)部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不(bu)同的客戶(hu)解決不(bu)同的問(wen)題；客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專業的知識(shi)庫(ku)和專業技術人員(yuan)，可及時回答客戶(hu)的問(wen)題；
全(quan)力構造“直(zhi)接反饋、同步(bu)響應(ying)、系統聯動”的(de)客(ke)戶服(fu)務系統，各一(yi)線人員及時將(jiang)客(ke)戶的(de)問題即(ji)時傳輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動支持解(jie)(jie)決程(cheng)序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時間(jian)制定(ding)整體解(jie)(jie)決方案，以(yi)***快(kuai)的(de)速度(du)解(jie)(jie)決問題。
目前(qian)，公(gong)司(si)在全(quan)國的各省市自治區均配(pei)備(bei)了專業的售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員，對所有產品(pin)在全(quan)國范圍(wei)內(nei)(nei)提供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓各地用戶放心(xin)地享受(shou)到后期服(fu)務(wu)(wu)(wu)，保(bao)證將(jiang)客戶意見、故障(zhang)報(bao)修(xiu)等(deng)情況(kuang)在***時間(jian)內(nei)(nei)反(fan)饋到公(gong)司(si)客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部。
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