SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全程(cheng)化和全員化，將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每(mei)一個員工的(de)心中，通過專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶一體的(de)售中服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶排除故障及解決問題的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完美質量，提高(gao)企業(ye)(ye)的(de)競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五(wu)大職能部(bu)(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中包括(kuo)信(xin)息(xi)部(bu)(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)(bu)為不(bu)同(tong)的(de)客(ke)戶解決不(bu)同(tong)的(de)問題；客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備(bei)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)術(shu)人員，可及時回(hui)答客(ke)戶的(de)問題；
全力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯動”的(de)(de)客戶(hu)服務系(xi)統，各一線人員及時(shi)將客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題即時(shi)傳輸給(gei)公司相關(guan)部門，各部門同時(shi)啟動支持(chi)解(jie)決程(cheng)序(xu)，并在充分(fen)溝通的(de)(de)基礎(chu)上(shang)，***時(shi)間制定整體解(jie)決方案(an)，以***快的(de)(de)速度解(jie)決問(wen)題。
目(mu)前，公(gong)司(si)在全(quan)國(guo)的(de)(de)各省市(shi)自(zi)治區均配備了(le)專業的(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)人員，對所有產品在全(quan)國(guo)范圍內(nei)提供售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各地用(yong)戶放心地享受到(dao)后(hou)期服(fu)務(wu)，保證將客戶意見、故障報修等情(qing)況在***時間內(nei)反饋到(dao)公(gong)司(si)客戶服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念(nian)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)貫徹到每一個員工(gong)的(de)心中，通(tong)過專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客戶一體的(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶排除故(gu)障及解決問(wen)題(ti)的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)完美(mei)質量，提高企(qi)業(ye)的(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)(zhuan)(zhuan)職的(de)客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門(men)配合(he)客服(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)客戶解決不(bu)同的(de)問(wen)題(ti)；客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)技術人員，可及時回答客戶的(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接反饋(kui)、同步響應、系統(tong)聯動(dong)”的(de)客戶(hu)服務系統(tong)，各一線人員及時將(jiang)客戶(hu)的(de)問題(ti)即時傳(chuan)輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動(dong)支持解決(jue)程(cheng)序，并(bing)在充(chong)分溝通的(de)基礎上(shang)，***時間制定整(zheng)體解決(jue)方案，以***快(kuai)的(de)速(su)度解決(jue)問題(ti)。
目前，公司(si)在全國的各(ge)省(sheng)市自治區均配備(bei)了(le)專(zhuan)業的售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan)，對(dui)所(suo)有產(chan)品在全國范圍內(nei)提供售后(hou)(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享受到(dao)后(hou)(hou)期服(fu)務(wu)，保證將(jiang)客(ke)戶(hu)意見、故障(zhang)報修等(deng)情況在***時間內(nei)反饋到(dao)公司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部。
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