SERVICE CONCEPT
服務理(li)念(nian)
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)(cheng)化和(he)全(quan)員(yuan)(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫(guan)徹到每一個(ge)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中，通過專(zhuan)業化的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客戶一體的(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)客戶排除(chu)故障及解決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)完美質(zhi)量，提高企業的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另五(wu)大職(zhi)能部門配合客服(fu)(fu)(fu)部，其中包括信息部、訂(ding)單部為不同(tong)的(de)(de)客戶解決不同(tong)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具備(bei)專(zhuan)業的(de)(de)知(zhi)識庫和(he)專(zhuan)業技術人員(yuan)(yuan)，可(ke)及時回答客戶的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；
全力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯動(dong)”的(de)(de)客戶(hu)服務(wu)系(xi)統(tong)，各(ge)一線(xian)人員及(ji)時將客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題即(ji)時傳輸(shu)給公司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同時啟動(dong)支(zhi)持解(jie)決程序，并在充分溝通的(de)(de)基礎上，***時間制定整(zheng)體解(jie)決方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)決問(wen)題。
目前，公司在全國(guo)的各省市(shi)自治區均配(pei)備了(le)專業的售后服務(wu)(wu)人員，對(dui)所有產品在全國(guo)范圍內(nei)提(ti)供售后聯保(bao)服務(wu)(wu)，讓各地(di)用戶(hu)(hu)放(fang)心地(di)享受到后期服務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶(hu)(hu)意見、故障報修等情況在***時(shi)間(jian)內(nei)反饋到公司客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化(hua)(hua)和全員(yuan)化(hua)(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過專業化(hua)(hua)的(de)(de)售(shou)(shou)前(qian)服(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，確(que)保服(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美(mei)質量(liang)，提高企業的(de)(de)競爭力。公(gong)司有專職的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另(ling)五大(da)職能部(bu)門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)(jue)不同的(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專業的(de)(de)知(zhi)識庫和專業技術人員(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接(jie)反饋、同(tong)步響應、系(xi)統(tong)聯動”的客(ke)戶服務系(xi)統(tong)，各一線人員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶的問題即時(shi)傳輸給公司(si)相關部門，各部門同(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充分溝通的基(ji)礎(chu)上，***時(shi)間(jian)制定整體解(jie)決方(fang)案(an)，以***快的速度解(jie)決問題。
目前，公司在(zai)全國的各省市自(zi)治(zhi)區均(jun)配備(bei)了(le)專業的售后服(fu)(fu)務人員，對所(suo)有產品在(zai)全國范圍內(nei)提(ti)供售后聯保服(fu)(fu)務，讓各地用戶放心地享受到(dao)后期(qi)服(fu)(fu)務，保證將客(ke)戶意見、故障報修等情況在(zai)***時(shi)間內(nei)反饋到(dao)公司客(ke)戶服(fu)(fu)務部(bu)。
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