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SERVICE CONCEPT

服務理念

提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程化和(he)(he)全(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中(zhong)，通過專業化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶一體(ti)的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客戶排除故障及解決(jue)問題(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量，提高(gao)企(qi)業的(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專職的(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職能部(bu)門配(pei)合客服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂(ding)單(dan)部(bu)為不同的(de)(de)客戶解決(jue)不同的(de)(de)問題(ti)；客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專業的(de)(de)知識庫和(he)(he)專業技術人員，可及時回答客戶的(de)(de)問題(ti)；

全力構造“直(zhi)接反饋、同(tong)步響應、系統聯動(dong)(dong)”的客戶(hu)服務系統，各一線人員及時將(jiang)客戶(hu)的問題即時傳輸給公司相關部門(men)，各部門(men)同(tong)時啟動(dong)(dong)支持(chi)解(jie)決(jue)程序(xu)，并在充(chong)分溝通的基礎上，***時間(jian)制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的速度(du)解(jie)決(jue)問題。

目前，公(gong)司(si)在全國的各(ge)(ge)省市自治區均配備了(le)專業的售后(hou)服(fu)務(wu)人員，對所有產(chan)品在全國范(fan)圍內提供售后(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓(rang)各(ge)(ge)地用戶(hu)放心地享受到后(hou)期服(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意見、故障報修等(deng)情況在***時間內反饋到公(gong)司(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化和(he)全員化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每(mei)一個員工(gong)的(de)(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶一體的(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶排(pai)除故(gu)障及(ji)解決(jue)(jue)問題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另(ling)五(wu)大職能(neng)部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中包(bao)括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶解決(jue)(jue)不同(tong)的(de)(de)(de)問題；客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫(ku)和(he)專(zhuan)業(ye)技術(shu)人員，可及(ji)時回答客(ke)戶的(de)(de)(de)問題；

全力構造“直接(jie)反饋、同(tong)步響(xiang)應、系(xi)統聯動”的客戶服務(wu)系(xi)統，各一(yi)線人員及時(shi)將客戶的問(wen)題即時(shi)傳(chuan)輸給公(gong)司相關部門，各部門同(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在(zai)充(chong)分(fen)溝通的基(ji)礎(chu)上，***時(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決(jue)方案，以***快的速度解(jie)決(jue)問(wen)題。

目前，公(gong)(gong)司(si)(si)在(zai)全國的各省市(shi)自(zi)治區均配備了專業的售后(hou)服務(wu)人員，對所有產品在(zai)全國范圍內(nei)提(ti)供(gong)售后(hou)聯保服務(wu)，讓(rang)各地用戶(hu)放心地享受(shou)到(dao)后(hou)期服務(wu)，保證(zheng)將客(ke)戶(hu)意(yi)見、故(gu)障報修等情況在(zai)***時間內(nei)反饋到(dao)公(gong)(gong)司(si)(si)客(ke)戶(hu)服務(wu)部。