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SERVICE CONCEPT

服務理念

提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故障及解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有(you)專職的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另五大職能部門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信(xin)息部、訂單部為不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決不同的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還(huan)具備專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)和(he)專業(ye)(ye)技術(shu)人員，可及時回答(da)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；

全力構造(zao)“直接反(fan)饋、同步響應(ying)、系統(tong)聯(lian)動”的客戶服(fu)務系統(tong)，各一線人員及時將客戶的問題(ti)即時傳輸給公司相(xiang)關部門，各部門同時啟動支持解決程(cheng)序，并在充分(fen)溝通的基礎上，***時間制定整體解決方(fang)案，以(yi)***快的速(su)度解決問題(ti)。

目前，公(gong)司(si)在全國的(de)各(ge)省市(shi)自治區均配備了專業的(de)售后(hou)服(fu)務人員，對所有產品(pin)在全國范圍內提供(gong)售后(hou)聯(lian)保服(fu)務，讓(rang)各(ge)地(di)(di)用戶放心地(di)(di)享受(shou)到后(hou)期服(fu)務，保證將客(ke)戶意見、故障報修等情況在***時間(jian)內反饋到公(gong)司(si)客(ke)戶服(fu)務部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)全程(cheng)化(hua)和(he)全員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹(che)到每一(yi)(yi)個員(yuan)工的(de)心中(zhong)，通過專業(ye)化(hua)的(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一(yi)(yi)體(ti)的(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除(chu)故障及解決問題的(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)完(wan)美質(zhi)量，提(ti)高企(qi)業(ye)的(de)競爭力。公司有專職的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職能(neng)部(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不(bu)同的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決不(bu)同的(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專業(ye)的(de)知識庫(ku)和(he)專業(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及時回答(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)問題；

全力構造“直接反饋(kui)、同步響應(ying)、系(xi)統(tong)聯動(dong)”的客戶服務系(xi)統(tong)，各(ge)一線人員及時將客戶的問(wen)題(ti)即時傳輸給公(gong)司相(xiang)關部門，各(ge)部門同時啟(qi)動(dong)支持解(jie)決程序，并在充分溝通的基礎上，***時間制定整體解(jie)決方案，以***快(kuai)的速度解(jie)決問(wen)題(ti)。

目前，公(gong)司(si)在全國的(de)各(ge)省市自治區(qu)均配備了(le)專業的(de)售(shou)(shou)后服(fu)務人員，對所有產品(pin)在全國范圍內提供售(shou)(shou)后聯保服(fu)務，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放(fang)心地(di)享受到(dao)后期服(fu)務，保證將(jiang)客(ke)戶(hu)意(yi)見、故障(zhang)報(bao)修等情況在***時(shi)間內反(fan)饋(kui)到(dao)公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)務部。