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SERVICE CONCEPT

服(fu)務理(li)念

提倡服務(wu)(wu)(wu)的(de)全程(cheng)(cheng)化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將服務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個(ge)員(yuan)工的(de)心中，通過(guo)專(zhuan)業化(hua)的(de)售前服務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一體的(de)售中服務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及(ji)解決(jue)問題(ti)的(de)售后服務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)完美質(zhi)量(liang)，提高企(qi)業的(de)競爭(zheng)力。公司有(you)專(zhuan)職(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門(men)配合(he)客(ke)服部(bu)(bu)，其中包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單(dan)部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)不同(tong)的(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業的(de)知識庫和專(zhuan)業技術人員(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)；

全(quan)力構造“直接(jie)反(fan)饋(kui)、同步響應(ying)、系統聯(lian)動(dong)”的(de)(de)客戶服務(wu)系統，各一(yi)線人員及時將客戶的(de)(de)問(wen)題即時傳輸(shu)給公司相關(guan)部(bu)門，各部(bu)門同時啟動(dong)支持解(jie)(jie)決(jue)程序，并在(zai)充分溝通(tong)的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，***時間制定整體解(jie)(jie)決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度(du)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題。

目前，公司(si)在(zai)(zai)全國的各省市自治區均配備了專(zhuan)業的售后(hou)(hou)服務(wu)人員，對所有(you)產(chan)品(pin)在(zai)(zai)全國范圍內提供售后(hou)(hou)聯保(bao)服務(wu)，讓各地用戶放心地享受到后(hou)(hou)期服務(wu)，保(bao)證將客(ke)戶意見(jian)、故障報修等情況在(zai)(zai)***時間內反饋到公司(si)客(ke)戶服務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統(tong)

提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程(cheng)(cheng)化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)貫徹到(dao)每一個員工的(de)(de)(de)心中，通過專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除(chu)故障及(ji)解決問題(ti)的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門(men)配合(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中包括信(xin)息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)庫和專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術人員，可及(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；

全力構(gou)造“直接反饋、同步響應、系統聯(lian)動(dong)(dong)”的(de)客戶(hu)服務系統，各一線(xian)人員(yuan)及(ji)時將客戶(hu)的(de)問(wen)題即時傳輸給(gei)公司相關(guan)部門，各部門同時啟(qi)動(dong)(dong)支持解(jie)決程(cheng)序，并在充(chong)分(fen)溝通的(de)基礎上，***時間制定(ding)整體解(jie)決方案(an)，以(yi)***快的(de)速(su)度解(jie)決問(wen)題。

目(mu)前，公司(si)在全(quan)國(guo)(guo)的各省市自治區均(jun)配(pei)備了專(zhuan)業的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員，對(dui)所(suo)有產(chan)品在全(quan)國(guo)(guo)范(fan)圍內提供售后(hou)聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶放(fang)心地(di)享受到后(hou)期服(fu)(fu)務(wu)，保證將客戶意見、故障報修等情況在***時(shi)間內反饋到公司(si)客戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)。