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SERVICE CONCEPT

服務理念

提(ti)(ti)倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)的全程(cheng)(cheng)化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識貫徹到每一個員工的心中(zhong)，通過專業(ye)化(hua)的售前服(fu)(fu)務(wu)，與客戶(hu)(hu)一體(ti)的售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除(chu)故障及(ji)解決問(wen)(wen)題(ti)的售后服(fu)(fu)務(wu)等全程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)的完美質量，提(ti)(ti)高企業(ye)的競爭(zheng)力。公司有專職的客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另五(wu)大職能部(bu)(bu)門配合客服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的客戶(hu)(hu)解決不同的問(wen)(wen)題(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)還具備專業(ye)的知識庫和專業(ye)技術人員，可及(ji)時回答客戶(hu)(hu)的問(wen)(wen)題(ti)；

全力構造“直(zhi)接反饋、同(tong)步(bu)響應、系統聯動”的客戶服務(wu)系統，各一線人員及(ji)時(shi)將客戶的問(wen)題即時(shi)傳輸給(gei)公司(si)相(xiang)關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同(tong)時(shi)啟動支(zhi)持(chi)解(jie)(jie)決程序，并在充(chong)分溝(gou)通的基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)(jie)決方案，以(yi)***快的速度(du)解(jie)(jie)決問(wen)題。

目前，公司在全國的各省市自治區(qu)均配備了專業的售后服務(wu)(wu)人員，對所有產品在全國范圍內提供售后聯保(bao)服務(wu)(wu)，讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到(dao)后期服務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意(yi)見、故障報修(xiu)等情況在***時間(jian)內反饋(kui)到(dao)公司客戶(hu)服務(wu)(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系(xi)統

提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)全程(cheng)化(hua)(hua)和(he)(he)全員化(hua)(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)排除(chu)故障及解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等(deng)全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完(wan)美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部，另五(wu)大職能部門配合客(ke)服(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信(xin)息部、訂(ding)單部為不(bu)同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部還具備專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫和(he)(he)專業(ye)技術(shu)人員，可及時回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；

全(quan)力構造(zao)“直(zhi)接反饋、同(tong)步(bu)響(xiang)應、系(xi)統(tong)聯動”的(de)客(ke)戶服務系(xi)統(tong)，各一線人員及時(shi)(shi)(shi)將客(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)即時(shi)(shi)(shi)傳輸給公司相(xiang)關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同(tong)時(shi)(shi)(shi)啟動支持解(jie)決(jue)(jue)程序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)(shi)(shi)間(jian)制定整體解(jie)決(jue)(jue)方案，以***快的(de)速(su)度解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)。

目(mu)前(qian)，公司在(zai)全國的各(ge)省市(shi)自治區均(jun)配備了專業的售后服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，對所有產品在(zai)全國范圍內提(ti)供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到(dao)后期(qi)服(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意見、故障報修(xiu)等(deng)情況在(zai)***時(shi)間內反(fan)饋到(dao)公司客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。