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SERVICE CONCEPT

服務理念

提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)貫徹到每一個員工(gong)的(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)戶一體(ti)(ti)的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)戶排除故障及(ji)(ji)解決問題(ti)(ti)的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完(wan)美質量，提高企(qi)業(ye)的(de)(de)競(jing)爭力。公司(si)有專(zhuan)職的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五(wu)大(da)職能(neng)部(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)為(wei)不(bu)同(tong)的(de)(de)客(ke)戶解決不(bu)同(tong)的(de)(de)問題(ti)(ti)；客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備(bei)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業(ye)技術人(ren)員，可及(ji)(ji)時回(hui)答客(ke)戶的(de)(de)問題(ti)(ti)；

全力構造“直接反饋、同(tong)步響應、系統聯動”的(de)客(ke)戶服務系統，各一線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)即時(shi)傳(chuan)輸給公司相關部(bu)(bu)門(men)(men)，各部(bu)(bu)門(men)(men)同(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)(jue)程(cheng)序(xu)，并在充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案，以***快的(de)速度解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)。

目前(qian)，公司(si)在全國的各省市自治區均(jun)配(pei)備了(le)專業(ye)的售后(hou)服(fu)務(wu)人員，對(dui)所(suo)有產(chan)品在全國范圍(wei)內提供(gong)售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各地用戶放(fang)心地享受(shou)到后(hou)期服(fu)務(wu)，保證(zheng)將客(ke)戶意見、故障報修等情況在***時間內反饋到公司(si)客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)。

SERVICE SYSTEM

服務系統(tong)

提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)全程化和(he)全員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)和(he)服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹(che)到每一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)(guo)專業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶排除故障(zhang)及(ji)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美質(zhi)量，提高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有專職的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另(ling)五大(da)職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶解(jie)決不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具(ju)備專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫和(he)專業(ye)(ye)技術人(ren)員(yuan)，可及(ji)時(shi)回答客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；

全力構造“直(zhi)接(jie)反饋、同(tong)步響應、系統聯(lian)動(dong)”的(de)客(ke)(ke)戶服務系統，各一線(xian)人(ren)員及時將客(ke)(ke)戶的(de)問題即時傳輸(shu)給(gei)公司相關部門(men)，各部門(men)同(tong)時啟動(dong)支持解決(jue)程序，并在(zai)充分溝通的(de)基礎(chu)上，***時間制定(ding)整體解決(jue)方案，以***快的(de)速度解決(jue)問題。

目前(qian)，公(gong)司(si)在全(quan)國(guo)的(de)各省(sheng)市自治區均配(pei)備了(le)專業的(de)售后(hou)(hou)服(fu)務人(ren)員，對所有產品(pin)在全(quan)國(guo)范圍內(nei)提(ti)供售后(hou)(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓各地用戶放心地享受到后(hou)(hou)期服(fu)務，保(bao)證將(jiang)客戶意見、故障報修等情況在***時(shi)間內(nei)反饋(kui)到公(gong)司(si)客戶服(fu)務部。