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SERVICE CONCEPT

服務理念

提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全程化和(he)全員化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)理(li)念和(he)服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個員工的(de)(de)心中(zhong)(zhong)，通(tong)過(guo)專業(ye)化的(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)售中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故障及(ji)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有(you)專職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配合(he)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)(zhong)包(bao)括(kuo)信息部(bu)、訂單部(bu)為(wei)不同的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備(bei)專業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和(he)專業(ye)技術人員，可及(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)；

全(quan)力(li)構造“直接反饋(kui)、同步響應、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各(ge)一線人員及時將客戶的(de)問題(ti)即(ji)時傳輸(shu)給公司相關(guan)部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)同時啟動支持解決(jue)程序，并在(zai)充分(fen)溝通的(de)基(ji)礎上，***時間制(zhi)定整體解決(jue)方案，以***快的(de)速度(du)解決(jue)問題(ti)。

目前(qian)，公司在全國的各省市自治區均(jun)配(pei)備了專業的售后(hou)服(fu)務(wu)人員，對所有產品(pin)在全國范圍內提供售后(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓(rang)各地用戶(hu)(hu)放心地享(xiang)受到(dao)(dao)后(hou)期服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)將客(ke)戶(hu)(hu)意見(jian)、故障(zhang)報修(xiu)等情況在***時間內反饋到(dao)(dao)公司客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化和全員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心中，通(tong)過(guo)(guo)專業(ye)化的(de)(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)(de)售(shou)(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除(chu)故障(zhang)及解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有(you)專職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五(wu)大職能(neng)部(bu)(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)(bu)、訂單(dan)部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決不同的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)(de)知識庫和專業(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；

全力構造“直接反饋、同步響(xiang)應(ying)、系統聯動”的客戶(hu)服務(wu)系統，各(ge)一線人員(yuan)及時(shi)(shi)(shi)將客戶(hu)的問題即(ji)時(shi)(shi)(shi)傳(chuan)輸給公(gong)司相關部(bu)門，各(ge)部(bu)門同時(shi)(shi)(shi)啟(qi)動支持解決(jue)程(cheng)序，并在(zai)充(chong)分溝(gou)通的基(ji)礎上，***時(shi)(shi)(shi)間制定整體解決(jue)方案(an)，以***快的速度(du)解決(jue)問題。

目前(qian)，公(gong)司在(zai)全國(guo)的各省市自治區均配備了專(zhuan)業的售后(hou)(hou)服務人員，對所有產品在(zai)全國(guo)范(fan)圍內提供售后(hou)(hou)聯(lian)保(bao)服務，讓(rang)各地(di)(di)用戶放心地(di)(di)享受到后(hou)(hou)期服務，保(bao)證將客戶意見、故(gu)障報修等情況在(zai)***時(shi)間(jian)內反饋到公(gong)司客戶服務部(bu)。