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SERVICE CONCEPT

服務理念

提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)全(quan)程(cheng)化和(he)全(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一個員(yuan)工的(de)心中(zhong)，通過專業(ye)化的(de)售(shou)(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除(chu)故障及解決問題(ti)的(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)競爭(zheng)力(li)。公(gong)司有(you)專職的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為(wei)不同的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)問題(ti)；客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專業(ye)的(de)知識(shi)庫和(he)專業(ye)技(ji)術人員(yuan)，可及時回(hui)答客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)；

全力(li)構造“直接反(fan)饋、同(tong)步(bu)響應(ying)、系(xi)統聯(lian)動(dong)”的(de)客戶(hu)服務系(xi)統，各一線人員及時(shi)將客戶(hu)的(de)問題即時(shi)傳輸給(gei)公司(si)相關(guan)部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同(tong)時(shi)啟動(dong)支持(chi)解(jie)決(jue)程序(xu)，并在充分(fen)溝通的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，***時(shi)間制定(ding)整體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速度解(jie)決(jue)問題。

目前，公(gong)(gong)司(si)在(zai)全(quan)國(guo)的各(ge)省(sheng)市自治區均配(pei)備了(le)專業的售后(hou)(hou)服務人員，對所有產(chan)品(pin)在(zai)全(quan)國(guo)范圍內提(ti)供售后(hou)(hou)聯保(bao)服務，讓各(ge)地用戶(hu)放心(xin)地享受到(dao)后(hou)(hou)期(qi)服務，保(bao)證將(jiang)客戶(hu)意見、故(gu)障報修等(deng)情況在(zai)***時間內反(fan)饋到(dao)公(gong)(gong)司(si)客戶(hu)服務部。

SERVICE SYSTEM

服務系統(tong)

提(ti)倡服務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化和全(quan)員化，將服務(wu)理念和服務(wu)意識貫徹到每一個員工(gong)的(de)(de)(de)心中，通過專業(ye)化的(de)(de)(de)售前服務(wu)，與客戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中服務(wu)，幫助客戶(hu)排(pai)除故障及(ji)(ji)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)售后服務(wu)等(deng)全(quan)程服務(wu)體系，確保服務(wu)過程的(de)(de)(de)完美質量(liang)，提(ti)高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有專職的(de)(de)(de)客戶(hu)服務(wu)部，另五大職能部門配合客服部，其(qi)中包括信息部、訂單部為不同的(de)(de)(de)客戶(hu)解決(jue)不同的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)；客戶(hu)服務(wu)部還(huan)具備專業(ye)的(de)(de)(de)知識庫和專業(ye)技術(shu)人員，可及(ji)(ji)時回(hui)答(da)客戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)；

全(quan)力(li)構造“直接反饋、同步響應(ying)、系統(tong)聯動”的客戶服務系統(tong)，各(ge)一線人(ren)員(yuan)及時(shi)將客戶的問題即時(shi)傳輸給公司相關部門，各(ge)部門同時(shi)啟動支持解(jie)(jie)決程序，并在充分溝通的基礎上(shang)，***時(shi)間(jian)制定整(zheng)體(ti)解(jie)(jie)決方案，以(yi)***快的速度(du)解(jie)(jie)決問題。

目(mu)前，公(gong)司在全國的(de)各省市自治區(qu)均配(pei)備(bei)了專業的(de)售后服務人員，對(dui)所有(you)產品在全國范圍內提供售后聯(lian)保服務，讓各地用戶(hu)放(fang)心地享受到后期服務，保證將客戶(hu)意(yi)見(jian)、故障報修等情(qing)況在***時間(jian)內反(fan)饋到公(gong)司客戶(hu)服務部。