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SERVICE CONCEPT

服(fu)務理念

提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)(hua)(hua)和(he)(he)全(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)(hua)(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務理念(nian)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務意識貫徹到每一個員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)中，通過專(zhuan)業化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排(pai)除故(gu)障及解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完美(mei)質量(liang)，提高企(qi)業的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。公(gong)司有(you)專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務部，另五(wu)大(da)職(zhi)能部門配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中包(bao)括信(xin)息部、訂單(dan)部為(wei)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決不同(tong)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務部還具(ju)備專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)知識庫和(he)(he)專(zhuan)業技術人員(yuan)(yuan)，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；

全力(li)構造“直接(jie)反(fan)饋、同(tong)步響應、系統(tong)聯動(dong)”的(de)客(ke)戶(hu)服務系統(tong)，各一線(xian)人員及時將客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)即時傳(chuan)輸(shu)給公司(si)相關部門(men)，各部門(men)同(tong)時啟動(dong)支持(chi)解(jie)決(jue)程(cheng)序(xu)，并在(zai)充分溝通的(de)基礎上，***時間(jian)制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速度解(jie)決(jue)問題(ti)。

目前，公(gong)司(si)在全國(guo)的各省市自治區均配(pei)備了專業的售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)人員，對所有產(chan)品在全國(guo)范圍內(nei)提供售(shou)后聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各地用戶放心地享受到后期服(fu)(fu)務(wu)，保證將(jiang)客戶意見、故障報修等情況在***時間(jian)內(nei)反饋到公(gong)司(si)客戶服(fu)(fu)務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系(xi)統

提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程化(hua)和(he)全員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)貫徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)心(xin)中(zhong)，通(tong)過專業化(hua)的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)完(wan)美質量(liang)，提高企業的(de)(de)競爭力。公司有專職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)不同的(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具(ju)備專業的(de)(de)知識(shi)庫和(he)專業技(ji)術人(ren)員(yuan)，可及時回(hui)答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)；

全力構造“直接反饋、同(tong)步響應、系統(tong)聯(lian)動(dong)”的客(ke)戶(hu)服務系統(tong)，各一線(xian)人員及時將客(ke)戶(hu)的問(wen)題即時傳輸給公司相關部門(men)，各部門(men)同(tong)時啟動(dong)支持解決程序，并在充分溝通的基礎上，***時間(jian)制定整體解決方案，以***快的速度解決問(wen)題。

目前，公(gong)司(si)在全國的各省市自(zi)治(zhi)區均配備了專(zhuan)業的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員，對所(suo)有產品在全國范圍內(nei)(nei)提供售后(hou)聯保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓各地用(yong)戶(hu)放心地享(xiang)受到后(hou)期(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意(yi)見、故(gu)障報修(xiu)等情(qing)況在***時間(jian)內(nei)(nei)反饋到公(gong)司(si)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部。