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SERVICE CONCEPT

服務理念

提(ti)倡服(fu)(fu)務的(de)(de)全(quan)程(cheng)化和全(quan)員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務理念和服(fu)(fu)務意識(shi)(shi)貫徹(che)到每一(yi)個員(yuan)工(gong)的(de)(de)心中(zhong)，通過專業化的(de)(de)售前服(fu)(fu)務，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除故障及(ji)解(jie)決問題(ti)的(de)(de)售后服(fu)(fu)務等(deng)全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務體系，確保服(fu)(fu)務過程(cheng)的(de)(de)完美質量(liang)，提(ti)高(gao)企業的(de)(de)競爭力。公司(si)有專職的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門(men)配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決不(bu)同的(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務部(bu)(bu)還具備專業的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)庫和專業技術人員(yuan)，可(ke)及(ji)時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問題(ti)；

全力構造“直接反饋(kui)、同步響應、系統(tong)聯動(dong)”的(de)客戶(hu)服務系統(tong)，各(ge)一線人員及時(shi)(shi)將客戶(hu)的(de)問(wen)(wen)題(ti)即時(shi)(shi)傳輸給公司相關部門，各(ge)部門同時(shi)(shi)啟動(dong)支持解(jie)決程序，并在充(chong)分(fen)溝通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)(shi)間(jian)制定整體解(jie)決方案，以***快的(de)速度解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)。

目前，公司(si)在(zai)全國(guo)的各(ge)(ge)省市自治(zhi)區均配備了專業(ye)的售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員，對所有產品在(zai)全國(guo)范圍內(nei)提供售(shou)(shou)后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各(ge)(ge)地(di)用戶(hu)(hu)放(fang)心地(di)享受到后(hou)期(qi)服(fu)務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)(hu)意見、故障報修等(deng)情況(kuang)在(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到公司(si)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)化和(he)全(quan)員化，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員工的(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專業化的(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶一(yi)體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助(zhu)客戶排除故障(zhang)及解決問(wen)題的(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完(wan)美質量，提(ti)高企業的(de)(de)競爭力(li)。公司有專職的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，另五(wu)大職能部(bu)(bu)(bu)(bu)門配合客服(fu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)客戶解決不(bu)同的(de)(de)問(wen)題；客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)還(huan)具備專業的(de)(de)知識庫和(he)專業技術人員，可及時回(hui)答客戶的(de)(de)問(wen)題；

全力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯動”的客(ke)戶(hu)服務系(xi)統，各一線人(ren)員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的問題(ti)即時(shi)傳輸(shu)給公(gong)司相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決(jue)方案，以(yi)***快的速度解(jie)決(jue)問題(ti)。

目(mu)前(qian)，公(gong)司在(zai)全國的(de)各省市自治區均配備(bei)了(le)專業(ye)的(de)售后服務(wu)人員(yuan)，對所有產品在(zai)全國范圍內(nei)提供售后聯(lian)保服務(wu)，讓各地用戶放(fang)心地享(xiang)受(shou)到后期服務(wu)，保證(zheng)將客戶意(yi)見(jian)、故障(zhang)報(bao)修(xiu)等情況(kuang)在(zai)***時間內(nei)反(fan)饋(kui)到公(gong)司客戶服務(wu)部。