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SERVICE CONCEPT

服務理念

提(ti)倡(chang)服務的(de)(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)和(he)(he)全(quan)員(yuan)化(hua)，將服務理念和(he)(he)服務意(yi)識貫徹到(dao)每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)(zhong)(zhong)，通過(guo)專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)售前服務，與客(ke)戶一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)(zhong)(zhong)服務，幫助客(ke)戶排除故障及解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)服務等全(quan)程服務體(ti)系，確保服務過(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美質量，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司有(you)專職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶服務部，另五大職(zhi)能部門(men)配合客(ke)服部，其中(zhong)(zhong)(zhong)包括(kuo)信(xin)息部、訂單(dan)部為不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶解決(jue)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶服務部還具備(bei)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫和(he)(he)專業(ye)技(ji)術人員(yuan)，可及時回答(da)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；

全力構造(zao)“直接(jie)反(fan)饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯(lian)動(dong)”的客戶服務系(xi)統(tong)，各一線(xian)人員及時將客戶的問題即(ji)時傳輸給公司相關部門，各部門同時啟(qi)動(dong)支持解(jie)決程序(xu)，并在充(chong)分溝通的基礎上，***時間制定整體解(jie)決方案，以***快的速度解(jie)決問題。

目前，公(gong)(gong)司在(zai)全國的各(ge)省市自治區(qu)均配備了(le)專(zhuan)業的售后(hou)服務(wu)人員，對所有(you)產品在(zai)全國范圍內提(ti)供(gong)售后(hou)聯保服務(wu)，讓(rang)各(ge)地(di)用戶(hu)放(fang)心地(di)享受(shou)到(dao)(dao)后(hou)期(qi)服務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)意見、故障報(bao)修等(deng)情(qing)況在(zai)***時間內反饋到(dao)(dao)公(gong)(gong)司客(ke)戶(hu)服務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服(fu)務系統

提倡服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化和全員化，將服務(wu)(wu)理念和服務(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)售(shou)前服務(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)排除故障(zhang)及解決(jue)(jue)問題的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)等全程服務(wu)(wu)體(ti)系(xi)，確保服務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)完(wan)美質量，提高(gao)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另(ling)五大職能部(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)服部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂(ding)單(dan)部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)(jue)不同(tong)的(de)(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題；

全力構造“直接反饋、同(tong)步響應(ying)、系(xi)統聯動(dong)”的客戶服務系(xi)統，各一線(xian)人(ren)員及時(shi)(shi)將客戶的問題即時(shi)(shi)傳輸給(gei)公司相關(guan)部門，各部門同(tong)時(shi)(shi)啟動(dong)支(zhi)持解(jie)決程序，并在充分溝(gou)通的基礎(chu)上(shang)，***時(shi)(shi)間制定整體解(jie)決方案，以***快的速度(du)解(jie)決問題。

目前，公司在全(quan)國(guo)(guo)的各省市自(zi)治區均配備了(le)專業的售后服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)，對所(suo)有(you)產品在全(quan)國(guo)(guo)范圍內(nei)提供售后聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各地(di)(di)用戶放心地(di)(di)享受到(dao)后期(qi)服(fu)(fu)務(wu)，保證將客(ke)戶意(yi)見、故障報修等情(qing)況在***時間內(nei)反(fan)饋(kui)到(dao)公司客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部。