SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹(che)到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故(gu)障及(ji)解決問(wen)題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職能部(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具備專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)知識庫和專業(ye)(ye)技術人(ren)員(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動(dong)(dong)”的(de)客戶服務系統，各(ge)一線(xian)人員及(ji)時(shi)(shi)將客戶的(de)問(wen)(wen)題(ti)即時(shi)(shi)傳輸(shu)給公(gong)司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同時(shi)(shi)啟動(dong)(dong)支(zhi)持解決(jue)程序，并在充分溝通的(de)基(ji)礎上，***時(shi)(shi)間制(zhi)定整體解決(jue)方案，以***快的(de)速度解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)。
目(mu)前，公(gong)司在全(quan)國的各(ge)省市(shi)自治區均配備(bei)了專業的售后服務(wu)人員，對所有產品在全(quan)國范圍內(nei)提供售后聯保(bao)服務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享受(shou)到后期服務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意見、故(gu)障報修等情況在***時(shi)間內(nei)反饋(kui)到公(gong)司客戶(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系統
提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中，通(tong)過專業(ye)化(hua)的(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有(you)專職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另(ling)五大職(zhi)能部(bu)(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)不(bu)同的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)知(zhi)識(shi)庫和專業(ye)技術(shu)人員(yuan)(yuan)，可及時(shi)回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；
全力構造“直接(jie)反(fan)饋(kui)、同步響應、系統(tong)聯動”的客(ke)戶服務(wu)系統(tong)，各一線人員及(ji)時(shi)(shi)(shi)將(jiang)客(ke)戶的問題即時(shi)(shi)(shi)傳輸(shu)給公司(si)相關部門，各部門同時(shi)(shi)(shi)啟動支持(chi)解決(jue)程(cheng)序，并在充分(fen)溝通的基礎上，***時(shi)(shi)(shi)間制定整體(ti)解決(jue)方案，以***快的速度解決(jue)問題。
目前，公司在(zai)全國的各省(sheng)市自治(zhi)區均(jun)配備(bei)了專業的售(shou)后(hou)(hou)服務人(ren)員(yuan)，對所有產品(pin)在(zai)全國范圍內(nei)(nei)提供售(shou)后(hou)(hou)聯保服務，讓各地(di)用(yong)戶放(fang)心地(di)享受到后(hou)(hou)期服務，保證將客(ke)戶意(yi)見(jian)、故障報修等情況在(zai)***時間(jian)內(nei)(nei)反饋(kui)到公司客(ke)戶服務部。
紙制品包裝行業：在變革中蓬勃發展
作者：天津市(shi)廣安紙制(zhi)品有(you)限公司(si)
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發表時間：2025-05-17 17:18:52
在全球經(jing)濟不斷(duan)發展(zhan)(zhan)以(yi)及環保(bao)理念深入人(ren)心的大背景下，紙(zhi)制品包裝行業(ye)正經(jing)歷著深刻的變革，并呈現(xian)出蓬勃發展(zhan)(zhan)的態(tai)勢。這一行業(ye)的發展(zhan)(zhan)不僅關乎包裝領域的革新，還與眾(zhong)多產業(ye)的發展(zhan)(zhan)緊密相連。
從(cong)市場(chang)規(gui)(gui)(gui)模來看(kan)，紙制品(pin)(pin)包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)(xing)(xing)業近年(nian)來持續(xu)擴張。中國作為全球***的(de)(de)紙制品(pin)(pin)包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)生產國與(yu)消費國，市場(chang)規(gui)(gui)(gui)模增(zeng)(zeng)長(chang)顯著。數據顯示(shi)，從(cong)2020年(nian)到2024年(nian)，中國紙制品(pin)(pin)包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)市場(chang)規(gui)(gui)(gui)模從(cong)1.2萬(wan)億(yi)元(yuan)攀升(sheng)至1.8萬(wan)億(yi)元(yuan)，年(nian)均復合增(zeng)(zeng)長(chang)率達到8.7%。預計(ji)到2025年(nian)，行(xing)(xing)(xing)業規(gui)(gui)(gui)模將突破(po)2.3萬(wan)億(yi)元(yuan)，2030年(nian)更是有望跨(kua)越3.7萬(wan)億(yi)元(yuan)大(da)關。這一增(zeng)(zeng)長(chang)背后，電(dian)商(shang)物流(liu)的(de)(de)爆發式(shi)增(zeng)(zeng)長(chang)起到了(le)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)推動作用。以快遞業務(wu)為例，2023年(nian)快遞業務(wu)量突破(po)1500億(yi)件，電(dian)商(shang)包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)需求旺盛，其規(gui)(gui)(gui)模以年(nian)均21%的(de)(de)速度增(zeng)(zeng)長(chang)，預計(ji)2025年(nian)將達到1200億(yi)元(yuan)。同時，食品(pin)(pin)飲料包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)作為紙制品(pin)(pin)包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)細分領域，占比達42%，隨(sui)著乳制品(pin)(pin)等行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)升(sheng)級，無菌紙包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)需求年(nian)均增(zeng)(zeng)長(chang)12%。
產(chan)(chan)業(ye)鏈(lian)的(de)(de)(de)價值重構也(ye)是行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)重要特征。在原料端(duan)，廢(fei)紙(zhi)回(hui)收(shou)率從2020年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)65%提(ti)升(sheng)至2024年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)89%，這一顯著進步體現(xian)了(le)行(xing)業(ye)對資(zi)源(yuan)回(hui)收(shou)利用(yong)的(de)(de)(de)重視。然而，國(guo)際紙(zhi)漿價格(ge)的(de)(de)(de)波動(dong)依(yi)然對成本構成壓力，2024年(nian)(nian)(nian)(nian)進口(kou)(kou)廢(fei)紙(zhi)漿價格(ge)同比上漲12%。中游(you)制造(zao)端(duan)，長(chang)三(san)角、珠三(san)角等產(chan)(chan)業(ye)集(ji)群憑(ping)借先進技(ji)術與設備，貢獻了(le)65%的(de)(de)(de)高端(duan)產(chan)(chan)能(neng)，智能(neng)化改造(zao)更(geng)是讓頭部(bu)企業(ye)的(de)(de)(de)生產(chan)(chan)效率提(ti)升(sheng)了(le)40%。下(xia)游(you)應(ying)用(yong)端(duan)，新(xin)能(neng)源(yuan)汽車(che)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)以(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)均25%的(de)(de)(de)增速迅猛發(fa)展(zhan)，醫藥冷鏈(lian)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)市(shi)場規(gui)模(mo)在2025年(nian)(nian)(nian)(nian)預(yu)計達到87億元，成為新(xin)的(de)(de)(de)增長(chang)點。行(xing)業(ye)集(ji)中度也(ye)在加速提(ti)升(sheng)，CR10企業(ye)市(shi)占(zhan)率從2020年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)19%躍升(sheng)至2024年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)28%，玖龍(long)紙(zhi)業(ye)、裕同科技(ji)、合(he)興包(bao)裝(zhuang)(zhuang)等企業(ye)通過(guo)垂直整(zheng)合(he)，構建起了(le)自身的(de)(de)(de)競(jing)爭優勢。例如，玖龍(long)紙(zhi)業(ye)在湖北的(de)(de)(de)智能(neng)化基地實現(xian)了(le)“廢(fei)紙(zhi)回(hui)收(shou)-原紙(zhi)生產(chan)(chan)-包(bao)裝(zhuang)(zhuang)制造(zao)”全閉環，單位(wei)成本較(jiao)行(xing)業(ye)平均低(di)15%。此(ci)外，區域性特色解決方案不斷涌現(xian)，云南普洱的(de)(de)(de)咖啡豆原漿紙(zhi)盒(he)出口(kou)(kou)量年(nian)(nian)(nian)(nian)增80%，重慶電子防靜(jing)電包(bao)裝(zhuang)(zhuang)產(chan)(chan)能(neng)擴張速度達全國(guo)2倍，中小企業(ye)通過(guo)功能(neng)性涂(tu)層（如抗菌、保鮮）和微型瓦楞紙(zhi)板（替代(dai)EPS泡沫）等創新(xin)手(shou)段，在細分市(shi)場實現(xian)了(le)45%的(de)(de)(de)毛(mao)利率。
政策環(huan)境(jing)對(dui)(dui)紙制品包裝(zhuang)行業也(ye)產生著深遠影響。隨著《關于進一步加強塑料污染(ran)治理的(de)(de)(de)意(yi)見》等政策法規的(de)(de)(de)出(chu)(chu)臺，對(dui)(dui)電商二(er)次包裝(zhuang)率(lv)、紙包裝(zhuang)對(dui)(dui)塑料替代率(lv)等提(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)了(le)明確(que)要求，推(tui)動行業朝著綠(lv)(lv)色、環(huan)保方向加速發展。財政部對(dui)(dui)綠(lv)(lv)色技改項目的(de)(de)(de)補(bu)貼(tie)提(ti)(ti)(ti)高至設備投資的(de)(de)(de)20%，2024年全行業稅收減免超15億(yi)元，為企業的(de)(de)(de)綠(lv)(lv)色轉(zhuan)型提(ti)(ti)(ti)供(gong)了(le)有力支持。
展(zhan)望未來，紙(zhi)制品包(bao)裝行(xing)業將(jiang)在(zai)區(qu)域格局重構、技(ji)術創新(xin)與(yu)(yu)全球化(hua)布局等方面持續變革。“研(yan)發(fa)在(zai)沿海(hai)、生產在(zai)內地(di)”的(de)(de)模式將(jiang)進一步深化(hua)，中(zhong)西部(bu)地(di)區(qu)承接東(dong)部(bu)產能轉(zhuan)移，海(hai)南(nan)自貿港免稅包(bao)裝本地(di)化(hua)率已達65%。到2030年，行(xing)業利潤將(jiang)向特種紙(zhi)基復合(he)材料（占(zhan)比40%）與(yu)(yu)閉環回收系統(tong)集中(zhong)，智能包(bao)裝解決方案毛利率將(jiang)超傳統(tong)產品8-10個百分點。在(zai)全球化(hua)布局方面，RCEP框架下東(dong)南(nan)亞(ya)市(shi)場(chang)成為企業必(bi)爭之地(di)，越(yue)南(nan)紙(zhi)包(bao)裝進口需求(qiu)年增(zeng)21%，中(zhong)國(guo)企業通過海(hai)外建廠等方式規(gui)避(bi)貿易壁(bi)壘，拓(tuo)展(zhan)國(guo)際市(shi)場(chang)。紙(zhi)制品包(bao)裝行(xing)業正站(zhan)在(zai)新(xin)的(de)(de)發(fa)展(zhan)起(qi)點上，機遇與(yu)(yu)挑戰并存，在(zai)變革中(zhong)不斷前行(xing)。
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