SERVICE CONCEPT
服(fu)務(wu)理念
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)全程化和全員(yuan)(yuan)化,將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務理念和服(fu)(fu)(fu)務意(yi)識(shi)貫徹到每一(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心(xin)中,通過專(zhuan)業化的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務,與客戶(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務,幫助客戶(hu)(hu)(hu)(hu)排除故(gu)障及(ji)解決問(wen)題的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務等全程服(fu)(fu)(fu)務體系,確(que)保服(fu)(fu)(fu)務過程的(de)(de)完美質量,提(ti)高企業的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務部(bu),另(ling)五大職能部(bu)門(men)配(pei)合客服(fu)(fu)(fu)部(bu),其(qi)中包括信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)解決不(bu)同的(de)(de)問(wen)題;客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務部(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業技(ji)術人員(yuan)(yuan),可及(ji)時回答客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題;
全力構造“直接反(fan)饋(kui)、同步響應、系統(tong)聯動(dong)”的(de)(de)(de)客戶服務系統(tong),各(ge)一線(xian)人員及時將(jiang)客戶的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)即時傳輸給公司(si)相關部(bu)門,各(ge)部(bu)門同時啟動(dong)支持解決(jue)程序,并在(zai)充分溝通的(de)(de)(de)基礎上,***時間(jian)制定整(zheng)體解決(jue)方案(an),以(yi)***快的(de)(de)(de)速度解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)。
目前,公(gong)司在(zai)全國的各(ge)省市自治區均配(pei)備(bei)了專業的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan),對所有產(chan)品在(zai)全國范圍(wei)內提供售(shou)后(hou)聯保服(fu)務(wu),讓各(ge)地用戶放(fang)心(xin)地享(xiang)受到后(hou)期(qi)服(fu)務(wu),保證將客(ke)(ke)戶意見、故(gu)障報修等情況(kuang)在(zai)***時間內反饋到公(gong)司客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系統
提倡服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化和全(quan)員(yuan)化,將服(fu)務(wu)理念和服(fu)務(wu)意識貫(guan)徹到(dao)每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong),通過專業(ye)化的(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)務(wu),與客(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu),幫助客(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故障及解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)體系,確保服(fu)務(wu)過程的(de)(de)(de)完(wan)美質(zhi)量,提高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有(you)專職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu),另(ling)五大職(zhi)能部(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)部(bu),其中(zhong)包括(kuo)信息(xi)部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)問題;客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)還具備(bei)專業(ye)的(de)(de)(de)知識庫(ku)和專業(ye)技術人(ren)員(yuan),可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題;
全力構造“直接反饋(kui)、同步響應、系(xi)統聯動”的(de)客戶服務(wu)系(xi)統,各一線人員及時(shi)將客戶的(de)問題即時(shi)傳輸給公(gong)司相關(guan)部(bu)門,各部(bu)門同時(shi)啟動支持(chi)解(jie)決程(cheng)序,并(bing)在充分(fen)溝(gou)通的(de)基礎上,***時(shi)間制(zhi)定整體(ti)解(jie)決方案,以***快(kuai)的(de)速度解(jie)決問題。
目(mu)前,公司在全國的各省市自治區均配(pei)備了專業的售后服(fu)務(wu)人員,對所有產品在全國范(fan)圍內(nei)提供售后聯保(bao)服(fu)務(wu),讓各地(di)用戶放心地(di)享(xiang)受到后期服(fu)務(wu),保(bao)證將客戶意見、故障(zhang)報修等情況在***時(shi)間內(nei)反饋到公司客戶服(fu)務(wu)部(bu)。
在(zai)科技日新月(yue)異的當下,紙(zhi)制(zhi)品(pin)包(bao)(bao)裝(zhuang)行(xing)業(ye)(ye)正借助技術(shu)創(chuang)(chuang)新的力(li)量,實現(xian)著跨越式發展。從材料創(chuang)(chuang)新到智能制(zhi)造(zao),再到服務模式創(chuang)(chuang)新,一系列變革正重塑(su)著紙(zhi)制(zhi)品(pin)包(bao)(bao)裝(zhuang)行(xing)業(ye)(ye)的格局,為行(xing)業(ye)(ye)發展注入新的活(huo)力(li)。
材料創(chuang)新(xin)是推動(dong)紙制品(pin)包裝行(xing)業進步的(de)(de)關(guan)鍵因素之一(yi)。近(jin)年(nian)來,納米纖維素增(zeng)強技術取得(de)重大突破,運用(yong)這(zhe)一(yi)技術可(ke)使紙制品(pin)的(de)(de)抗壓強度(du)提升(sheng)65%,同時通過輕量(liang)化(hua)設計,能降(jiang)低18%的(de)(de)原料成本。例(li)如,山(shan)鷹(ying)國際研發(fa)的(de)(de)“納米涂層瓦楞紙”,其耐水(shui)性大幅提升(sheng),可(ke)達72小時之久。玖龍紙業則借(jie)助(zhu)AI算法對紙漿配比(bi)進行(xing)優化(hua),在(zai)(zai)將原紙克重降(jiang)低15%的(de)(de)情況(kuang)下(xia)(xia),抗壓強度(du)反而提升(sheng)了(le)(le)10%。可(ke)降(jiang)解水(shui)性阻(zu)隔涂料的(de)(de)出現也令人(ren)矚目,其性能可(ke)與傳統PE淋(lin)膜相媲(pi)美(mei),隨著生物基材料應(ying)用(yong)率在(zai)(zai)2025年(nian)有望(wang)達到30%,這(zhe)將為(wei)紙制品(pin)包裝行(xing)業帶來千億級別的(de)(de)替(ti)代空間。歐盟CBAM碳關(guan)稅政(zheng)策倒逼出口企業重視碳足跡(ji)認證,成本增(zeng)加8-10%,在(zai)(zai)此背(bei)景下(xia)(xia),林(lin)漿紙一(yi)體化(hua)基地的(de)(de)建設成為(wei)破局關(guan)鍵,如太陽紙業在(zai)(zai)老(lao)撾的(de)(de)50萬噸項目,從源頭保障(zhang)了(le)(le)原材料的(de)(de)可(ke)持(chi)續供應(ying)與綠色生產。
智(zhi)能(neng)制(zhi)造在紙制(zhi)品(pin)包(bao)裝行(xing)業(ye)的(de)(de)滲透率正不(bu)斷提(ti)升(sheng)。2025年,行(xing)業(ye)在自動化設備上(shang)的(de)(de)投(tou)資預計(ji)將達(da)到(dao)580億(yi)元(yuan),AGV機器人應用率提(ti)升(sheng)至(zhi)35%,AI排產系統的(de)(de)運用可(ke)使能(neng)耗下降18%。裕同科(ke)技與順豐合作(zuo)推出的(de)(de)動態定價租賃箱,已(yi)覆蓋(gai)3C行(xing)業(ye)30%的(de)(de)客戶,單箱循環(huan)使用次數(shu)可(ke)達(da)12次以上(shang),通過這(zhe)種服務化轉型,企業(ye)毛利率提(ti)升(sheng)了(le)5-8個(ge)百分點。智(zhi)能(neng)化改造不(bu)僅提(ti)高了(le)生產效率,還降低了(le)能(neng)耗與人力(li)(li)成(cheng)本(ben),提(ti)升(sheng)了(le)產品(pin)質量(liang)與市場競(jing)爭力(li)(li)。
服(fu)務模(mo)式(shi)創新(xin)(xin)同樣為(wei)紙制品包(bao)(bao)裝行(xing)業(ye)開辟了新(xin)(xin)的發展路徑。MaaS(包(bao)(bao)裝即服(fu)務)模(mo)式(shi)逐漸興起,永新(xin)(xin)股(gu)份為(wei)歐(ou)洲(zhou)客戶提供(gong)“可降解包(bao)(bao)裝+碳足跡認證”一體化(hua)服(fu)務,憑(ping)借這種創新(xin)(xin)模(mo)式(shi),產品溢價率高達25%。場(chang)景化(hua)定(ding)制服(fu)務也備受青(qing)睞(lai),針對東南亞市場(chang)對榴蓮包(bao)(bao)裝防潮防蟲的特殊需(xu)求,企業(ye)推出相(xiang)應解決方案,泰(tai)國、越南等(deng)國的訂單量年增長29%。即時零(ling)售包(bao)(bao)裝適應社(she)區團購(gou)等(deng)新(xin)(xin)業(ye)態,采用(yong)小規格、可追溯包(bao)(bao)裝方案,將(jiang)訂單響應周(zhou)期縮短至72小時,更好地(di)滿足了市場(chang)的即時需(xu)求。
在(zai)禁塑令(ling)升級的(de)大環境下,紙(zhi)制品包裝迎來了更大的(de)發展機遇。相關政策要求2025年(nian)電商二次包裝率降至80%,紙(zhi)包裝對塑料的(de)替代率從35%提(ti)升至50%。頭(tou)部(bu)企業(ye)積極(ji)應對,通過期貨工具(ju)鎖定60-70%的(de)原料成(cheng)本,同時與高校共建實驗室,加(jia)速技(ji)術轉化周期,進一步(bu)提(ti)升自身競(jing)爭力。
技術創(chuang)新(xin)正引領紙制品(pin)包裝行業朝著(zhu)更(geng)加智能、綠(lv)色、***的(de)(de)(de)方向(xiang)發展。無論是(shi)(shi)材料創(chuang)新(xin)帶來(lai)的(de)(de)(de)性能提升與成本降低,還(huan)是(shi)(shi)智能制造推(tui)動的(de)(de)(de)生產效率變革(ge),亦(yi)或是(shi)(shi)服務模式創(chuang)新(xin)滿足的(de)(de)(de)多樣化市場(chang)需(xu)求(qiu),都(dou)為行業發展開辟了廣闊前景。隨著(zhu)技術的(de)(de)(de)持(chi)續進步,紙制品(pin)包裝行業有望在(zai)未來(lai)取得(de)更(geng)加輝煌(huang)的(de)(de)(de)成就(jiu),在(zai)包裝領域占(zhan)據更(geng)為重要的(de)(de)(de)地位。