SERVICE CONCEPT
服務理(li)念
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的全程化和全員(yuan)(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識貫徹到(dao)每一個員(yuan)(yuan)工(gong)的心中，通(tong)過專業化的售(shou)(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)一體的售(shou)(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排除故障及解決(jue)(jue)問題(ti)的售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程的完美質量，提高企業的競爭力。公司有(you)專職的客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門(men)配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為不同的客(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)(jue)不同的問題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備(bei)專業的知識庫和專業技(ji)術(shu)人員(yuan)(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的問題(ti)；
全(quan)力(li)構造“直接反饋、同步響應(ying)、系(xi)統聯動”的(de)客(ke)戶服務系(xi)統，各一線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)問題即時(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shi)啟動支持(chi)解(jie)(jie)決程序，并在充(chong)分溝通的(de)基礎上(shang)，***時(shi)間制定整體(ti)解(jie)(jie)決方案，以(yi)***快的(de)速度解(jie)(jie)決問題。
目(mu)前，公司(si)在(zai)全國的(de)各(ge)(ge)省市自(zi)治區均配備了專業的(de)售后(hou)(hou)服務人員，對(dui)所有(you)產品在(zai)全國范圍內(nei)提供售后(hou)(hou)聯保(bao)服務，讓各(ge)(ge)地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后(hou)(hou)期(qi)服務，保(bao)證將客(ke)戶(hu)意見、故(gu)障報修等情況在(zai)***時間(jian)內(nei)反饋到公司(si)客(ke)戶(hu)服務部。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系(xi)統
提倡服(fu)務(wu)的(de)全(quan)程化(hua)(hua)和(he)全(quan)員化(hua)(hua)，將服(fu)務(wu)理(li)念和(he)服(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)心(xin)中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)的(de)售(shou)前服(fu)務(wu)，與客戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)，幫(bang)助(zhu)客戶(hu)(hu)排除(chu)故障(zhang)及(ji)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，確(que)保服(fu)務(wu)過程的(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)競(jing)爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)(bu)門配合客服(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信(xin)息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不(bu)(bu)同的(de)客戶(hu)(hu)解(jie)決不(bu)(bu)同的(de)問(wen)題(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)還具(ju)備(bei)專(zhuan)業(ye)的(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)業(ye)技(ji)術人員，可及(ji)時(shi)回(hui)答客戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)；
全力(li)構造“直(zhi)接反(fan)饋、同(tong)步響應、系(xi)統聯動”的(de)客(ke)(ke)戶服務系(xi)統，各(ge)一線人員及時將客(ke)(ke)戶的(de)問題即時傳輸給公司相(xiang)關(guan)部(bu)(bu)門，各(ge)部(bu)(bu)門同(tong)時啟動支持解決程序，并在充分溝(gou)通的(de)基(ji)礎(chu)上，***時間制定整體解決方案，以(yi)***快的(de)速(su)度解決問題。
目(mu)前，公司在全(quan)國的各省市自(zi)治區均(jun)配備了專業的售后服務人員，對所(suo)有產品在全(quan)國范圍內(nei)提供售后聯保服務，讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后期服務，保證將客戶(hu)意(yi)見、故障報(bao)修等情(qing)況在***時間(jian)內(nei)反饋到公司客戶(hu)服務部。
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