SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提倡(chang)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)程化和(he)(he)全(quan)員(yuan)化,將服(fu)務(wu)理(li)念和(he)(he)服(fu)務(wu)意識貫(guan)徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)中(zhong),通過(guo)專業(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)務(wu),與客戶一體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)務(wu),幫(bang)助客戶排除故障(zhang)及解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)體(ti)(ti)系,確保服(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)完美質(zhi)量,提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司有專職的(de)(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu),另五(wu)大(da)職能部(bu)(bu)(bu)門(men)配合客服(fu)部(bu)(bu)(bu),其(qi)中(zhong)包括信息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)(de)客戶解(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)(de)(de)問題;客戶服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識庫和(he)(he)專業(ye)技術人員(yuan),可及時回答客戶的(de)(de)(de)(de)(de)問題;
全力構(gou)造“直(zhi)接反饋、同(tong)步(bu)響(xiang)應(ying)、系(xi)統(tong)聯動”的客(ke)戶服務系(xi)統(tong),各(ge)一線人員(yuan)及時(shi)將客(ke)戶的問題即(ji)時(shi)傳(chuan)輸給(gei)公(gong)司相(xiang)關部(bu)門,各(ge)部(bu)門同(tong)時(shi)啟動支持(chi)解決(jue)程(cheng)序,并在充分溝通(tong)的基礎上(shang),***時(shi)間制(zhi)定整體解決(jue)方案,以***快的速(su)度解決(jue)問題。
目(mu)前,公(gong)司(si)在(zai)全國(guo)(guo)的各省(sheng)市(shi)自治區均配備了專業的售后服(fu)(fu)務人員,對所(suo)有產品(pin)在(zai)全國(guo)(guo)范圍內提供售后聯保服(fu)(fu)務,讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后期服(fu)(fu)務,保證(zheng)將客戶(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時(shi)間內反饋到公(gong)司(si)客戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的全(quan)程(cheng)化和全(quan)員化,將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到(dao)每(mei)一(yi)個員工的心中,通過專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業化的售前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu),與客(ke)(ke)戶一(yi)體的售中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu),幫助客(ke)(ke)戶排(pai)除(chu)故障及(ji)解(jie)決問題(ti)(ti)的售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系,確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的完美(mei)質量,提高企(qi)業的競爭力(li)。公司有專(zhuan)(zhuan)(zhuan)職(zhi)的客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部,另(ling)五大職(zhi)能部門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部,其中包(bao)括信息(xi)部、訂單(dan)部為不同(tong)的客(ke)(ke)戶解(jie)決不同(tong)的問題(ti)(ti);客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部還具備專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業的知(zhi)識庫和專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業技(ji)術人(ren)員,可及(ji)時回(hui)答客(ke)(ke)戶的問題(ti)(ti);
全力構造“直(zhi)接反饋、同步響應(ying)、系統聯動”的客戶服務系統,各一線(xian)人員及時將客戶的問(wen)(wen)題即(ji)時傳(chuan)輸給公司(si)相關部門,各部門同時啟動支(zhi)持解決(jue)(jue)程序,并在充分溝通的基礎上,***時間(jian)制定整體(ti)解決(jue)(jue)方案,以***快(kuai)的速度解決(jue)(jue)問(wen)(wen)題。
目(mu)前,公司(si)在(zai)全(quan)國(guo)的各(ge)省市(shi)自(zi)治區(qu)均配(pei)備了專(zhuan)業的售后(hou)服務(wu)人(ren)員,對所有產品在(zai)全(quan)國(guo)范(fan)圍內提供(gong)售后(hou)聯保(bao)服務(wu),讓各(ge)地用戶放心地享受到后(hou)期服務(wu),保(bao)證將(jiang)客(ke)(ke)戶意見、故(gu)障報修(xiu)等情況在(zai)***時(shi)間(jian)內反饋到公司(si)客(ke)(ke)戶服務(wu)部。