SERVICE CONCEPT
服(fu)務理念
提(ti)倡(chang)服(fu)務(wu)的(de)全程化和全員化，將(jiang)服(fu)務(wu)理念(nian)和服(fu)務(wu)意識貫徹到每一(yi)個員工的(de)心中(zhong)，通過(guo)專業(ye)(ye)(ye)化的(de)售前服(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶一(yi)體的(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶排除故障及解決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)售后服(fu)務(wu)等(deng)全程服(fu)務(wu)體系，確保服(fu)務(wu)過(guo)程的(de)完美質量，提(ti)高企業(ye)(ye)(ye)的(de)競爭(zheng)力。公(gong)司有專職(zhi)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部，另五大職(zhi)能部門(men)配(pei)合(he)客(ke)(ke)(ke)服(fu)部，其中(zhong)包(bao)括信息部、訂單部為不同的(de)客(ke)(ke)(ke)戶解決不同的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部還具備(bei)專業(ye)(ye)(ye)的(de)知識庫(ku)和專業(ye)(ye)(ye)技術人員，可及時回(hui)答(da)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)；
全力構造(zao)“直接反饋(kui)、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)客戶(hu)服務系統，各(ge)一線(xian)人員(yuan)及時將(jiang)客戶(hu)的(de)問題即(ji)時傳輸給公司相(xiang)關部門(men)，各(ge)部門(men)同時啟動(dong)支持(chi)解(jie)(jie)(jie)決(jue)程序，并在充分(fen)溝通的(de)基礎上，***時間制(zhi)定整體解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)案，以***快的(de)速度解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題。
目前，公(gong)(gong)司(si)在(zai)(zai)全(quan)國的各省市(shi)自治區(qu)均配備(bei)了專業的售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員，對所有產品在(zai)(zai)全(quan)國范(fan)圍內(nei)提(ti)供(gong)售(shou)后聯(lian)保服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓各地用(yong)戶(hu)放心地享受(shou)到(dao)后期服(fu)(fu)務(wu)(wu)，保證(zheng)將客(ke)戶(hu)意(yi)見、故障報修等情(qing)況在(zai)(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到(dao)公(gong)(gong)司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)(ti)倡服(fu)(fu)務的(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務理念和服(fu)(fu)務意識(shi)貫徹到(dao)每一個(ge)員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務，幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決(jue)問(wen)題的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務體系，確保服(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)的(de)(de)完美質(zhi)量，提(ti)(ti)高企業的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務部(bu)(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不(bu)同的(de)(de)問(wen)題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務部(bu)(bu)(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業技術人員(yuan)，可(ke)及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題；
全力構(gou)造“直接反(fan)饋、同步(bu)響應、系統聯動(dong)”的客戶(hu)服務(wu)系統，各一(yi)線人員及時(shi)將客戶(hu)的問題即時(shi)傳輸(shu)給公司(si)相關部門，各部門同時(shi)啟動(dong)支持解決(jue)程序，并(bing)在充分(fen)溝(gou)通的基(ji)礎上(shang)，***時(shi)間制(zhi)定整體(ti)解決(jue)方(fang)案，以***快的速(su)度解決(jue)問題。
目前(qian)，公(gong)司在全國的(de)各省(sheng)市自治區均(jun)配備了專業的(de)售后服(fu)務人員，對(dui)所(suo)有(you)產(chan)品在全國范圍內提供售后聯(lian)保服(fu)務，讓(rang)各地用戶(hu)放心地享受到(dao)后期服(fu)務，保證將客(ke)戶(hu)意見(jian)、故(gu)障報修等情況在***時間內反(fan)饋到(dao)公(gong)司客(ke)戶(hu)服(fu)務部。
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