SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務的(de)(de)全程(cheng)化和全員(yuan)(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務理念和服(fu)(fu)務意識貫徹到每一(yi)個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中，通過專(zhuan)業化的(de)(de)售前服(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)(de)售中服(fu)(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)售后服(fu)(fu)務等全程(cheng)服(fu)(fu)務體系，確保(bao)服(fu)(fu)務過程(cheng)的(de)(de)完美質量，提(ti)高(gao)企(qi)業的(de)(de)競爭力。公司(si)有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)，另(ling)五大職(zhi)能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)還(huan)具(ju)備專(zhuan)業的(de)(de)知識庫和專(zhuan)業技術(shu)人員(yuan)(yuan)，可及時回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；
全力(li)構造“直接反饋、同步(bu)響應、系統聯動”的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務系統，各一線人(ren)員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶的(de)(de)問(wen)題即時(shi)傳輸(shu)給(gei)公司相(xiang)關部(bu)(bu)門，各部(bu)(bu)門同時(shi)啟動支持解決程序，并在充分溝通(tong)的(de)(de)基礎(chu)上，***時(shi)間制定整(zheng)體解決方案，以(yi)***快的(de)(de)速度解決問(wen)題。
目前(qian)，公司在(zai)(zai)(zai)全國(guo)的各(ge)省市自治區(qu)均配備了專(zhuan)業的售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)人員，對所有產(chan)品在(zai)(zai)(zai)全國(guo)范圍(wei)內提供售(shou)(shou)后(hou)聯保(bao)服務(wu)，讓各(ge)地(di)用(yong)戶放心地(di)享(xiang)受(shou)到后(hou)期服務(wu)，保(bao)證(zheng)將(jiang)客戶意見(jian)、故(gu)障報修等情況在(zai)(zai)(zai)***時間內反饋到公司客戶服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系(xi)統
提倡服(fu)務(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)(cheng)化(hua)和(he)全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)貫徹到每(mei)一個(ge)員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)(zhong)(zhong)，通過專業(ye)化(hua)的(de)(de)售前服(fu)務(wu)，與客(ke)戶一體的(de)(de)售中(zhong)(zhong)(zhong)服(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶排(pai)除故(gu)障及(ji)(ji)解(jie)決(jue)問題的(de)(de)售后服(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)(cheng)服(fu)務(wu)體系，確保服(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)完(wan)美質(zhi)量(liang)，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專職(zhi)的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)(bu)(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)(zhong)(zhong)包(bao)括(kuo)信息部(bu)(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)客(ke)戶解(jie)決(jue)不同的(de)(de)問題；客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)還具備(bei)專業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和(he)專業(ye)技術(shu)人(ren)員(yuan)，可及(ji)(ji)時回答客(ke)戶的(de)(de)問題；
全力(li)構造“直接反饋、同(tong)步響(xiang)應(ying)、系統(tong)聯動”的(de)客戶(hu)服(fu)務系統(tong)，各一線人員及時將客戶(hu)的(de)問(wen)題即時傳輸(shu)給公司(si)相關(guan)部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同(tong)時啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝通(tong)的(de)基(ji)礎上，***時間制定整體解(jie)決(jue)方(fang)案，以***快的(de)速度解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前(qian)，公司在全國的各省市自(zi)治區均配備(bei)了專業的售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員，對(dui)所有產(chan)品在全國范(fan)圍(wei)內提供(gong)售后(hou)聯(lian)保服(fu)務(wu)(wu)，讓各地用戶(hu)放(fang)心地享受(shou)到(dao)后(hou)期服(fu)務(wu)(wu)，保證將客(ke)戶(hu)意(yi)見、故障報(bao)修(xiu)等(deng)情況在***時間內反饋到(dao)公司客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
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