SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)倡(chang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹(che)到(dao)每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完(wan)美質(zhi)量，提(ti)高(gao)企業的(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職(zhi)能部(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信(xin)息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)(jie)決(jue)(jue)不(bu)同的(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業技(ji)術人(ren)員(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題；
全力構造(zao)“直(zhi)接反(fan)饋、同步響應、系(xi)統聯(lian)動(dong)”的(de)客戶(hu)服務系(xi)統，各(ge)一線人員及(ji)時(shi)(shi)將客戶(hu)的(de)問題即時(shi)(shi)傳輸給公司相關(guan)部門(men)，各(ge)部門(men)同時(shi)(shi)啟動(dong)支持解決程序，并(bing)在充分(fen)溝通的(de)基礎上(shang)，***時(shi)(shi)間制定(ding)整體解決方案，以***快的(de)速度解決問題。
目(mu)前(qian)，公司在全(quan)國(guo)的各(ge)省市(shi)自(zi)治區均(jun)配備了專業的售后服(fu)務人員，對所有產品(pin)在全(quan)國(guo)范圍內提供售后聯(lian)保(bao)服(fu)務，讓各(ge)地用(yong)戶(hu)放(fang)心地享受到后期服(fu)務，保(bao)證(zheng)將(jiang)客戶(hu)意見、故障報(bao)修等情況(kuang)在***時(shi)間(jian)內反(fan)饋(kui)到公司客戶(hu)服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系(xi)統
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程(cheng)化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹(che)到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中，通過專業化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及(ji)解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完美質量，提(ti)高(gao)企(qi)業的(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有專職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決不同的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專業的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和專業技術人員(yuan)，可(ke)及(ji)時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力構造“直接(jie)反饋(kui)、同步響(xiang)應、系(xi)統聯動(dong)”的(de)客戶服(fu)務系(xi)統，各(ge)(ge)一線人員及(ji)時(shi)將(jiang)客戶的(de)問(wen)題(ti)(ti)即時(shi)傳(chuan)輸給公(gong)司相關部門(men)，各(ge)(ge)部門(men)同時(shi)啟(qi)動(dong)支持解決(jue)程序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整(zheng)體(ti)解決(jue)方案，以***快(kuai)的(de)速(su)度(du)解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。
目前，公司在(zai)全國(guo)的各省市自治區均配(pei)備了專業的售后(hou)服務(wu)人員，對所有產品(pin)在(zai)全國(guo)范圍內提供售后(hou)聯保服務(wu)，讓各地用戶(hu)放心地享受到(dao)(dao)后(hou)期服務(wu)，保證將(jiang)客戶(hu)意(yi)見、故障報修(xiu)等(deng)情況在(zai)***時間內反饋到(dao)(dao)公司客戶(hu)服務(wu)部。
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