SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)貫徹到每一個(ge)員(yuan)工的(de)心(xin)中，通過專業化(hua)的(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶一體的(de)售中服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶排除(chu)故(gu)障及解決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)全(quan)程服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)完美質量(liang)，提(ti)高企業的(de)競爭力。公(gong)司有專職(zhi)的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)部(bu)(bu)，其(qi)中包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的(de)客(ke)戶解決不同的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備(bei)專業的(de)知識(shi)庫和專業技術人員(yuan)，可及時回答客(ke)戶的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)；
全力構造“直(zhi)接反饋(kui)、同(tong)步(bu)響應、系統(tong)聯動(dong)”的客戶服(fu)務(wu)系統(tong)，各(ge)一線人員及(ji)時將客戶的問(wen)題即時傳輸給公(gong)司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)時啟動(dong)支持解(jie)決程序，并(bing)在充分溝(gou)通的基礎上，***時間(jian)制定整(zheng)體解(jie)決方案，以(yi)***快的速度(du)解(jie)決問(wen)題。
目前，公司在(zai)全(quan)國的(de)(de)各(ge)省市自治區均配(pei)備了專業(ye)的(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)務人員，對所有(you)產(chan)品在(zai)全(quan)國范圍內(nei)提供(gong)售后(hou)(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后(hou)(hou)期(qi)服(fu)務，保(bao)證將客(ke)戶(hu)意見、故障(zhang)報修等情(qing)況在(zai)***時間(jian)內(nei)反饋到公司客(ke)戶(hu)服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提(ti)倡服務的(de)(de)全程化和全員化，將服務理(li)念和服務意(yi)識(shi)貫徹(che)到每一個員工(gong)的(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)前服務，與客戶一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服務，幫(bang)助(zhu)客戶排除(chu)故障及(ji)解決(jue)問題(ti)的(de)(de)售(shou)后(hou)服務等全程服務體系(xi)，確保服務過(guo)程的(de)(de)完美質量，提(ti)高企業的(de)(de)競爭(zheng)力。公(gong)司(si)有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客戶服務部，另五大(da)職(zhi)能部門(men)配合客服部，其(qi)中(zhong)包(bao)括信息部、訂單部為不同(tong)的(de)(de)客戶解決(jue)不同(tong)的(de)(de)問題(ti)；客戶服務部還(huan)具備(bei)專(zhuan)業的(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業技術人員，可(ke)及(ji)時回答客戶的(de)(de)問題(ti)；
全力(li)構造“直接反(fan)饋、同(tong)步響應、系(xi)統聯動”的(de)客(ke)戶服務系(xi)統，各(ge)一線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)時(shi)啟動支持(chi)解(jie)決(jue)(jue)程序，并在充(chong)分(fen)溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)(jue)方案，以***快的(de)速度(du)解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)。
目前，公司在全(quan)(quan)國的各(ge)省市自(zi)治區均配備了專(zhuan)業的售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務人員，對所有產品在全(quan)(quan)國范(fan)圍內提供售(shou)(shou)后(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享受到后(hou)期服(fu)務，保(bao)證將客戶(hu)意見、故(gu)障報修等情況在***時間內反饋到公司客戶(hu)服(fu)務部。
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