SERVICE CONCEPT
服務理(li)念
提倡服(fu)務(wu)的(de)全程化和全員(yuan)(yuan)化，將服(fu)務(wu)理(li)念(nian)和服(fu)務(wu)意識貫徹到每一(yi)個員(yuan)(yuan)工的(de)心中，通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)售前服(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體(ti)的(de)售中服(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故障及解決問題的(de)售后服(fu)務(wu)等全程服(fu)務(wu)體(ti)系，確保(bao)服(fu)務(wu)過(guo)程的(de)完美質(zhi)量，提高企(qi)業(ye)(ye)的(de)競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門(men)配合客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不同(tong)的(de)問題；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)知(zhi)識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員(yuan)(yuan)，可及時回(hui)答(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題；
全(quan)力構造“直(zhi)接反饋、同(tong)步響應(ying)、系(xi)統聯(lian)動”的(de)客戶(hu)服務(wu)系(xi)統，各一線人(ren)員及時(shi)將(jiang)客戶(hu)的(de)問題即時(shi)傳輸給公司相關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同(tong)時(shi)啟(qi)動支(zhi)持解(jie)決程(cheng)序，并(bing)在充分(fen)溝通(tong)的(de)基礎(chu)上，***時(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決方案，以***快的(de)速(su)度解(jie)決問題。
目前，公(gong)司在(zai)全國的各省市(shi)自治區均配備(bei)了專業的售后服(fu)務(wu)人員，對(dui)所有產品在(zai)全國范圍內提供售后聯保服(fu)務(wu)，讓(rang)各地用戶放心(xin)地享受到后期(qi)服(fu)務(wu)，保證(zheng)將客(ke)戶意見、故(gu)障(zhang)報修等(deng)情況在(zai)***時間內反饋到公(gong)司客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)(quan)程化和(he)全(quan)(quan)員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)(shi)貫徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)心中，通過專(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶一(yi)體(ti)的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶排除故障及(ji)解(jie)決問題(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)(quan)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量，提高企(qi)業的(de)(de)競爭力。公(gong)司有(you)專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另五大職(zhi)能部門配合客(ke)服(fu)(fu)部，其中包括信息部、訂單部為(wei)不同(tong)的(de)(de)客(ke)戶解(jie)決不同(tong)的(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具備(bei)專(zhuan)業的(de)(de)知識(shi)(shi)庫和(he)專(zhuan)業技(ji)術人員(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)戶的(de)(de)問題(ti)；
全力(li)構造“直接反饋、同步響應、系統(tong)聯動”的(de)(de)客戶服務系統(tong)，各一(yi)線人員及(ji)時(shi)(shi)將客戶的(de)(de)問題即時(shi)(shi)傳輸給公司相關(guan)部門，各部門同時(shi)(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝(gou)通(tong)的(de)(de)基礎上，***時(shi)(shi)間(jian)制定(ding)整(zheng)體解(jie)決(jue)方案，以***快(kuai)的(de)(de)速度解(jie)決(jue)問題。
目前，公司在(zai)全國的各(ge)省市自治區均配備了專業的售(shou)后服(fu)務人員，對(dui)所有產品在(zai)全國范圍內提(ti)供(gong)售(shou)后聯保服(fu)務，讓各(ge)地(di)用戶放(fang)心地(di)享(xiang)受到后期(qi)服(fu)務，保證將(jiang)客戶意(yi)見、故障報修(xiu)等情況在(zai)***時間內反饋到公司客戶服(fu)務部。
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