SERVICE CONCEPT
服務(wu)理(li)念
提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)全程(cheng)化(hua)和(he)全員化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)心中，通過專業化(hua)的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶一體的(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶排除故障及解(jie)決問(wen)題的(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)完美質量(liang)，提高企業的(de)競爭力。公司(si)有專職的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另(ling)五大(da)職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中包括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為不(bu)同的(de)客(ke)戶解(jie)決不(bu)同的(de)問(wen)題；客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專業的(de)知(zhi)識庫和(he)專業技(ji)術(shu)人(ren)員，可(ke)及時回(hui)答客(ke)戶的(de)問(wen)題；
全力(li)構(gou)造“直接反饋、同步響應(ying)、系統聯動”的(de)客戶服(fu)務(wu)系統，各一線人員及時(shi)將客戶的(de)問(wen)(wen)題(ti)即(ji)時(shi)傳輸給公司相關(guan)部門，各部門同時(shi)啟動支持解(jie)決程(cheng)序，并在(zai)充(chong)分(fen)溝(gou)通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決方案，以***快的(de)速(su)度解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)。
目前，公司在(zai)全(quan)國的(de)各(ge)省市自(zi)治區(qu)均配備了專業(ye)的(de)售后服(fu)務人員(yuan)，對所(suo)有產品在(zai)全(quan)國范圍內提供售后聯保(bao)服(fu)務，讓各(ge)地用戶放心地享受到后期服(fu)務，保(bao)證將客戶意見(jian)、故(gu)障報(bao)修等(deng)情況在(zai)***時間內反饋到公司客戶服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一個(ge)員工的(de)(de)心中，通(tong)過專業(ye)化的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排除(chu)故障及解決問題的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美質量，提高企(qi)業(ye)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。公司(si)有專職的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職能部(bu)(bu)門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)為(wei)不(bu)同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決不(bu)同(tong)的(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備(bei)專業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和(he)專業(ye)技術(shu)人員，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題；
全力構造“直接(jie)反(fan)饋、同步響應、系統聯動(dong)”的客戶(hu)服務系統，各一線人員及時將(jiang)客戶(hu)的問題即時傳輸給公司(si)相關部門，各部門同時啟動(dong)支(zhi)持解(jie)(jie)決(jue)程序，并在(zai)充(chong)分溝通的基礎上(shang)，***時間制(zhi)定整體解(jie)(jie)決(jue)方案，以***快的速度解(jie)(jie)決(jue)問題。
目前(qian)，公司在全國的(de)各(ge)省市(shi)自治區均配備了專業的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)，對所有(you)產品在全國范圍內提供售(shou)后聯保(bao)服(fu)(fu)務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)享受到(dao)后期服(fu)(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意見(jian)、故障報修等情況在***時間內反饋(kui)到(dao)公司客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部。
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