SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua),將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中,通過專(zhuan)(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),與(yu)客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),幫助客(ke)戶(hu)排(pai)除故障及(ji)解決問題(ti)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系,確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完美(mei)質量,提高企業的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)(zhuan)職(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu),另五大職(zhi)(zhi)能部(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu),其(qi)中包括(kuo)信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不同的(de)(de)(de)問題(ti);客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)(zhuan)業技術人員(yuan),可(ke)及(ji)時(shi)回(hui)答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti);
全力(li)構造“直接反(fan)饋、同(tong)步響應、系統(tong)聯動(dong)”的(de)客戶服(fu)務系統(tong),各一(yi)線人員及(ji)時(shi)(shi)將客戶的(de)問題(ti)即時(shi)(shi)傳輸給(gei)公(gong)司相關部(bu)門,各部(bu)門同(tong)時(shi)(shi)啟動(dong)支(zhi)持解決程序,并在充分溝通的(de)基礎(chu)上,***時(shi)(shi)間制定(ding)整體解決方(fang)案,以***快的(de)速度解決問題(ti)。
目前(qian),公司在全(quan)國的各省市自治區均配備了專(zhuan)業(ye)的售后服(fu)務(wu)人員,對所有產品(pin)在全(quan)國范圍(wei)內(nei)提供(gong)售后聯保服(fu)務(wu),讓(rang)各地用戶(hu)放心(xin)地享受(shou)到后期(qi)服(fu)務(wu),保證(zheng)將客戶(hu)意見、故障報(bao)修等(deng)情況在***時間內(nei)反饋到公司客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化(hua)和全員化(hua),將服務(wu)(wu)理(li)念(nian)和服務(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每一個員工的(de)(de)(de)心中,通過專業化(hua)的(de)(de)(de)售前服務(wu)(wu),與客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中服務(wu)(wu),幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)售后(hou)服務(wu)(wu)等全程服務(wu)(wu)體系,確保服務(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完美質量(liang),提高企業的(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有專職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu),另五(wu)大職能部(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)服部(bu)(bu),其中包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決不(bu)同的(de)(de)(de)問題(ti);客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具(ju)備專業的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業技術人員,可及時回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti);
全力構造“直接反饋(kui)、同步響應、系統聯動”的客戶服(fu)務系統,各一(yi)線人員及(ji)時將客戶的問題即時傳輸給公司相(xiang)關部(bu)門,各部(bu)門同時啟動支(zhi)持(chi)解(jie)決程序,并在充(chong)分溝通(tong)的基礎上,***時間制定整體解(jie)決方案,以***快的速度解(jie)決問題。
目前,公司在(zai)全(quan)國的各省(sheng)市自治區均配備了專業的售后服(fu)務(wu)人員,對所有(you)產品在(zai)全(quan)國范圍內提供售后聯保服(fu)務(wu),讓各地用戶(hu)放(fang)心地享受到后期服(fu)務(wu),保證(zheng)將客戶(hu)意(yi)見、故障報修等情況在(zai)***時間內反(fan)饋到公司客戶(hu)服(fu)務(wu)部。