SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提倡服(fu)務(wu)的(de)全程(cheng)(cheng)化和(he)全員(yuan)化，將服(fu)務(wu)理念(nian)和(he)服(fu)務(wu)意識貫徹到(dao)每一個員(yuan)工的(de)心中，通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)售(shou)(shou)前(qian)服(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)售(shou)(shou)中服(fu)務(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)排除(chu)故障(zhang)及解決(jue)問(wen)題的(de)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)等全程(cheng)(cheng)服(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)完美質量(liang)，提高企業(ye)(ye)的(de)競爭力(li)。公司(si)有專(zhuan)職(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部，另五(wu)大職(zhi)能部門配合客(ke)服(fu)部，其中包(bao)括(kuo)信息部、訂(ding)單部為(wei)不同的(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)問(wen)題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部還(huan)具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)知(zhi)識庫(ku)和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員(yuan)，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題；
全力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯動”的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務系(xi)統，各(ge)一線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給公司(si)相(xiang)關(guan)部門，各(ge)部門同時(shi)啟(qi)動支持解決程序，并在充分(fen)溝通的(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解決方案，以***快的(de)(de)速度解決問題(ti)。
目前，公司在(zai)全國的各(ge)省市自(zi)治區均配備了專(zhuan)業的售后(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員，對所有產(chan)品在(zai)全國范圍內提供售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓(rang)各(ge)地用戶放(fang)心(xin)地享受到后(hou)期服(fu)務(wu)，保證將客戶意見、故障報修等情(qing)況在(zai)***時(shi)間內反饋到公司客戶服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)全程化(hua)和(he)全員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫(guan)徹到每一(yi)(yi)個員(yuan)工的(de)心中(zhong)，通(tong)過專業(ye)(ye)化(hua)的(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)體的(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除故障(zhang)及解(jie)決(jue)問題的(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程的(de)完美質量，提高企業(ye)(ye)的(de)競爭(zheng)力。公司有專職的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五大職能部門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包(bao)括(kuo)信息部、訂單(dan)部為不(bu)同(tong)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決(jue)不(bu)同(tong)的(de)問題；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部還(huan)具備專業(ye)(ye)的(de)知識庫和(he)專業(ye)(ye)技術人員(yuan)，可及時(shi)回(hui)答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)問題；
全力構造“直接(jie)反饋、同步響應、系(xi)統聯動”的客戶服務系(xi)統，各(ge)一線人(ren)員及時將客戶的問(wen)題(ti)即時傳輸給公司(si)相關(guan)部門(men)(men)，各(ge)部門(men)(men)同時啟動支持解(jie)決(jue)程序(xu)，并在(zai)充(chong)分(fen)溝通的基礎上，***時間制(zhi)定(ding)整體解(jie)決(jue)方案，以***快的速度解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。
目前，公司在(zai)(zai)全國的(de)各省市自(zi)治(zhi)區均配(pei)備(bei)了專業的(de)售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)，對所有產品(pin)在(zai)(zai)全國范圍內提供(gong)售后(hou)(hou)聯保服務(wu)(wu)(wu)，讓各地(di)(di)用戶放心地(di)(di)享受到后(hou)(hou)期服務(wu)(wu)(wu)，保證(zheng)將客戶意見(jian)、故(gu)障報修等情(qing)況在(zai)(zai)***時間內反(fan)饋到公司客戶服務(wu)(wu)(wu)部。
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