SERVICE CONCEPT
服(fu)務理念(nian)
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化和全員化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員工的(de)(de)(de)心中，通過專(zhuan)業化的(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及(ji)解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完美質量，提高企業的(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部，另五(wu)大職(zhi)(zhi)能部門配合客(ke)服(fu)(fu)部，其(qi)中包括信(xin)息部、訂單部為不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不同的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部還具(ju)備(bei)專(zhuan)業的(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業技術人員，可及(ji)時回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全(quan)力構(gou)造“直接(jie)反(fan)饋、同(tong)步響應(ying)、系統(tong)聯動”的(de)客(ke)戶服務(wu)系統(tong)，各一(yi)線人員及(ji)時(shi)(shi)將客(ke)戶的(de)問題即時(shi)(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同(tong)時(shi)(shi)啟動支持解決程序(xu)，并在充(chong)分溝通的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，***時(shi)(shi)間制定整體解決方案，以***快的(de)速度解決問題。
目前，公(gong)司(si)在(zai)全國的各(ge)省市自治區(qu)均配備(bei)了專業的售后(hou)服務(wu)人員，對所有產品在(zai)全國范圍內提供(gong)售后(hou)聯保服務(wu)，讓(rang)各(ge)地用戶(hu)放心(xin)地享受到(dao)(dao)后(hou)期服務(wu)，保證(zheng)將(jiang)客(ke)戶(hu)意見、故障報(bao)修等情況(kuang)在(zai)***時間內反饋到(dao)(dao)公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)服務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化和(he)全(quan)員化，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每(mei)一(yi)個(ge)員工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)(hu)排除故障及解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五(wu)大職能部(bu)(bu)(bu)門配(pei)合客服(fu)部(bu)(bu)(bu)，其(qi)中(zhong)包(bao)括信息(xi)部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)解(jie)決不同的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員，可及時回答(da)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接反(fan)饋、同步響應、系(xi)(xi)統聯動(dong)(dong)”的(de)(de)客戶服務系(xi)(xi)統，各(ge)一(yi)線人員及時(shi)將客戶的(de)(de)問(wen)題(ti)即時(shi)傳輸(shu)給公司相(xiang)關部門(men)，各(ge)部門(men)同時(shi)啟動(dong)(dong)支持解決(jue)程(cheng)序，并在(zai)充分溝(gou)通的(de)(de)基礎上，***時(shi)間制(zhi)定整體解決(jue)方(fang)案(an)，以***快的(de)(de)速度解決(jue)問(wen)題(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)全(quan)國(guo)的(de)各省市自治區均(jun)配備了專業的(de)售后服務人(ren)員，對所(suo)有(you)產(chan)品(pin)在(zai)全(quan)國(guo)范圍內(nei)提供(gong)售后聯保服務，讓各地(di)(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)(di)享受到(dao)后期服務，保證將客戶(hu)意見、故障報修等情(qing)況(kuang)在(zai)***時間內(nei)反饋(kui)到(dao)公(gong)司客戶(hu)服務部。
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