SERVICE CONCEPT
服務理(li)念
提(ti)倡服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化和全員化，將服務(wu)(wu)理念和服務(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員工的(de)(de)(de)心(xin)中，通(tong)過專(zhuan)業化的(de)(de)(de)售前服務(wu)(wu)，與客戶一體的(de)(de)(de)售中服務(wu)(wu)，幫(bang)助客戶排除故障(zhang)及解決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)售后服務(wu)(wu)等全程服務(wu)(wu)體系，確保服務(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完美質量，提(ti)高企業的(de)(de)(de)競爭力(li)。公(gong)司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客戶服務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)(bu)門配合客服部(bu)(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)(bu)為(wei)不同的(de)(de)(de)客戶解決不同的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客戶服務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和專(zhuan)業技(ji)術(shu)人員，可及時(shi)回答(da)客戶的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；
全力構(gou)造“直接(jie)反饋、同步響應、系統聯動(dong)”的客戶服務系統，各一線人員(yuan)及時(shi)將客戶的問(wen)題即時(shi)傳輸給(gei)公司(si)相關部(bu)門，各部(bu)門同時(shi)啟動(dong)支持解決(jue)(jue)(jue)程序(xu)，并在充(chong)分溝通的基(ji)礎上，***時(shi)間(jian)制定整體(ti)解決(jue)(jue)(jue)方案，以***快(kuai)的速度解決(jue)(jue)(jue)問(wen)題。
目前，公司在(zai)全國的各省(sheng)市自治區均配備了專(zhuan)業的售(shou)后服(fu)(fu)務人員，對(dui)所有產品(pin)在(zai)全國范圍內提供售(shou)后聯保(bao)服(fu)(fu)務，讓各地(di)用戶放心地(di)享受(shou)到(dao)后期(qi)服(fu)(fu)務，保(bao)證將客(ke)戶意(yi)見、故障報修等情況在(zai)***時間內反饋到(dao)公司客(ke)戶服(fu)(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系(xi)統
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)全程(cheng)化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完美質量，提高企業(ye)(ye)的(de)競(jing)爭力(li)。公(gong)司有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職能部(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不(bu)同的(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不(bu)同的(de)問(wen)題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技術(shu)人員，可(ke)及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)；
全(quan)力構造(zao)“直接反饋、同步響應、系統(tong)(tong)聯動”的(de)客戶服務系統(tong)(tong)，各一線人(ren)員(yuan)及時將客戶的(de)問題(ti)即時傳(chuan)輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動支持解決程序(xu)，并在充分(fen)溝通的(de)基(ji)礎上(shang)，***時間制定(ding)整體(ti)解決方(fang)案，以(yi)***快的(de)速度(du)解決問題(ti)。
目前(qian)，公(gong)司在全國的各省市自治區均配備了專(zhuan)業的售(shou)后服(fu)務(wu)人員，對(dui)所有產品在全國范圍內(nei)提供售(shou)后聯保服(fu)務(wu)，讓各地用戶(hu)(hu)放心地享受到后期服(fu)務(wu)，保證(zheng)將(jiang)客戶(hu)(hu)意見(jian)、故(gu)障報修等情況在***時間內(nei)反饋(kui)到公(gong)司客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部。
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