SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念(nian)
提倡服務(wu)(wu)(wu)的(de)全程化和(he)全員化，將(jiang)服務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個員工的(de)心(xin)中，通過專(zhuan)業(ye)化的(de)售前服務(wu)(wu)(wu)，與客戶一(yi)體的(de)售中服務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客戶排除故障及解決問(wen)題的(de)售后服務(wu)(wu)(wu)等全程服務(wu)(wu)(wu)體系，確保服務(wu)(wu)(wu)過程的(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)競爭力。公司有(you)專(zhuan)職(zhi)的(de)客戶服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另(ling)五大職(zhi)能部(bu)(bu)門配合客服部(bu)(bu)，其(qi)中包(bao)括信息(xi)部(bu)(bu)、訂(ding)單(dan)部(bu)(bu)為不同的(de)客戶解決不同的(de)問(wen)題；客戶服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業(ye)的(de)知識(shi)庫(ku)和(he)專(zhuan)業(ye)技(ji)術人員，可(ke)及時回答客戶的(de)問(wen)題；
全(quan)力構(gou)造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)系統，各(ge)一線人(ren)員及時將客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)(wen)題(ti)即時傳輸給公司相(xiang)關(guan)部門，各(ge)部門同時啟動支(zhi)持解決(jue)程序，并在充(chong)分溝(gou)通的(de)基礎上，***時間制定整體解決(jue)方案(an)，以(yi)***快(kuai)的(de)速(su)度解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)。
目前，公司在全國的(de)各(ge)省市自治區均配(pei)備(bei)了專(zhuan)業的(de)售后服務人員(yuan)，對所有產(chan)品在全國范(fan)圍內提(ti)供售后聯(lian)保服務，讓各(ge)地(di)(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)(di)享(xiang)受到后期服務，保證將客戶(hu)意見、故(gu)障報修等情況在***時間(jian)內反饋到公司客戶(hu)服務部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程(cheng)化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫(guan)徹到(dao)每一個員工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶排除故(gu)障(zhang)及解決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完美質(zhi)量，提高企業的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職能部(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶解決不同(tong)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業技術人員，可及時回答(da)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接反饋(kui)、同步響應、系統(tong)聯(lian)動(dong)(dong)”的客戶服務系統(tong)，各一線人員及時(shi)將客戶的問題(ti)即時(shi)傳輸給(gei)公司相關部門，各部門同時(shi)啟動(dong)(dong)支(zhi)持(chi)解(jie)決(jue)(jue)(jue)程序，并在充分(fen)溝通的基礎上(shang)，***時(shi)間制定(ding)整(zheng)體解(jie)決(jue)(jue)(jue)方案，以***快的速度解(jie)決(jue)(jue)(jue)問題(ti)。
目前，公司(si)在(zai)全國的(de)各省市(shi)自治區(qu)均(jun)配備了專業的(de)售后(hou)服務人員(yuan)，對(dui)所有(you)產品在(zai)全國范圍(wei)內提供售后(hou)聯保服務，讓各地用(yong)戶放(fang)心地享受到后(hou)期服務，保證將客戶意見、故障(zhang)報修(xiu)等(deng)情況在(zai)***時間內反饋到公司(si)客戶服務部。
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