SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員工的(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客戶一體的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶排除故障及(ji)解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完(wan)美質量，提(ti)高企業的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另五大職能(neng)部門配合(he)客服(fu)(fu)(fu)部，其中包括(kuo)信息部、訂單部為不同的(de)(de)客戶解(jie)決不同的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業的(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)業技術(shu)人員，可及(ji)時回答(da)客戶的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力構造“直接反饋、同步(bu)響應、系統(tong)聯(lian)動(dong)”的(de)(de)(de)客戶服務系統(tong)，各(ge)一線人員及時(shi)(shi)將客戶的(de)(de)(de)問題即時(shi)(shi)傳輸給公司相關(guan)部(bu)門，各(ge)部(bu)門同時(shi)(shi)啟動(dong)支持解決程序，并在(zai)充(chong)分溝通的(de)(de)(de)基礎上，***時(shi)(shi)間(jian)制定(ding)整體解決方案(an)，以(yi)***快的(de)(de)(de)速度解決問題。
目前，公司在全(quan)(quan)國的(de)各(ge)(ge)省市(shi)自治(zhi)區均(jun)配備(bei)了專業的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)人員，對(dui)所有產品在全(quan)(quan)國范圍(wei)內提供(gong)售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓(rang)各(ge)(ge)地用(yong)戶放(fang)心地享受到后(hou)期服(fu)務(wu)，保證將(jiang)客戶意(yi)見、故(gu)障(zhang)報修等情(qing)況在***時間內反饋到公司客戶服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系統(tong)
提倡服(fu)務的(de)(de)(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員化，將服(fu)務理念(nian)和(he)服(fu)務意識貫(guan)徹到每一個(ge)員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過(guo)專業化的(de)(de)(de)售前服(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)排(pai)除故障及解決問題的(de)(de)(de)售后服(fu)務等全(quan)程服(fu)務體(ti)系，確保服(fu)務過(guo)程的(de)(de)(de)完美質量，提高(gao)企業的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。公司有專職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為(wei)不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決不(bu)同的(de)(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務部(bu)(bu)還具備專業的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和(he)專業技(ji)術人員，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題；
全力構造(zao)“直(zhi)接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)(de)客戶服務系統，各一線(xian)人員(yuan)及時(shi)將客戶的(de)(de)問題即時(shi)傳輸給公(gong)司(si)相關部門，各部門同時(shi)啟動支持解決程序，并在充分(fen)溝(gou)通的(de)(de)基礎(chu)上，***時(shi)間制定(ding)整(zheng)體解決方案，以***快(kuai)的(de)(de)速度解決問題。
目前，公司在(zai)全國(guo)的各省(sheng)市自治區均配備了(le)專業的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產品在(zai)全國(guo)范圍內提(ti)供售后(hou)聯(lian)保服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓各地用戶放心地享受到后(hou)期(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，保證將(jiang)客戶意見、故障報(bao)修等情況在(zai)***時間內反饋到公司客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部。
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