SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程化和全(quan)員(yuan)(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每(mei)一個員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)心中，通過專業(ye)化的(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)一體的(de)(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排(pai)除故障及解決(jue)問(wen)題的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量(liang)，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職能(neng)部(bu)門配合客服(fu)(fu)部(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)客戶(hu)解決(jue)不(bu)同(tong)的(de)(de)問(wen)題；客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專業(ye)的(de)(de)知識庫(ku)和專業(ye)技術人員(yuan)(yuan)，可(ke)及時回(hui)答(da)客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題；
全力構(gou)造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯動(dong)”的(de)客戶服(fu)務系(xi)統，各(ge)一線人(ren)員及時將客戶的(de)問題即時傳(chuan)輸給公司(si)相關部門(men)，各(ge)部門(men)同時啟動(dong)支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝通的(de)基(ji)礎上(shang)，***時間制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速度解(jie)決(jue)問題。
目前，公司(si)(si)在(zai)(zai)全國(guo)的各省(sheng)市(shi)自治區均配(pei)備了專業的售后服(fu)(fu)務人員，對(dui)所有(you)產品在(zai)(zai)全國(guo)范圍內提供售后聯(lian)保服(fu)(fu)務，讓各地用戶放心地享受到(dao)后期服(fu)(fu)務，保證將客戶意見、故(gu)障報修等(deng)情況在(zai)(zai)***時間內反饋到(dao)公司(si)(si)客戶服(fu)(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全(quan)程化和(he)(he)全(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一(yi)個(ge)員(yuan)工的(de)(de)心中，通過專業(ye)化的(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除(chu)故障及(ji)解決問題的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)過程的(de)(de)完美質(zhi)量(liang)，提高企業(ye)的(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五(wu)大職(zhi)能部(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決不同(tong)的(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)知識庫和(he)(he)專業(ye)技術人員(yuan)，可(ke)及(ji)時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題；
全力(li)構造“直接(jie)反饋、同步(bu)響應、系(xi)統聯動”的客戶(hu)服務(wu)系(xi)統，各一線人員及(ji)時將客戶(hu)的問題(ti)(ti)即時傳輸給公司相(xiang)關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動支持解決(jue)(jue)程序，并在(zai)充分(fen)溝通的基礎上，***時間制定整體(ti)解決(jue)(jue)方案，以***快的速(su)度解決(jue)(jue)問題(ti)(ti)。
目前(qian)，公司(si)在(zai)全(quan)國的各省市自治(zhi)區均配備(bei)了專業(ye)的售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)人員，對所有產品在(zai)全(quan)國范圍內提供售(shou)后(hou)(hou)聯(lian)保服務(wu)，讓各地用戶放心地享受(shou)到(dao)(dao)后(hou)(hou)期服務(wu)，保證將客戶意見、故(gu)障(zhang)報修等情況在(zai)***時間內反饋到(dao)(dao)公司(si)客戶服務(wu)部。
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