SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決問題(ti)的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質(zhi)量，提(ti)高企業(ye)(ye)的(de)(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另五(wu)大職能(neng)部門配合(he)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部，其(qi)中(zhong)包括信息(xi)部、訂(ding)單部為不(bu)同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決不(bu)同(tong)的(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具備專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)知識庫(ku)和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技術人員(yuan)(yuan)(yuan)，可(ke)及時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直(zhi)接反饋、同步(bu)響應、系統聯動(dong)”的(de)客戶服(fu)務(wu)系統，各(ge)一線人員及時(shi)將(jiang)客戶的(de)問題即時(shi)傳輸給公(gong)司相關部門，各(ge)部門同時(shi)啟(qi)動(dong)支持解決程序，并在充(chong)分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定(ding)整體解決方案，以***快的(de)速度解決問題。
目(mu)前，公(gong)司在全國的各(ge)(ge)省市自(zi)治區均配備了專業的售后服務(wu)人(ren)員，對所(suo)有產品(pin)在全國范圍(wei)內提供售后聯保(bao)服務(wu)，讓各(ge)(ge)地(di)用戶放心地(di)享受到后期服務(wu)，保(bao)證(zheng)將客(ke)戶意見(jian)、故障報(bao)修等(deng)情況在***時間內反饋到公(gong)司客(ke)戶服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化和全員化，將服(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中，通過專業(ye)化的(de)(de)售前(qian)服(fu)務(wu)(wu)，與客戶(hu)一體(ti)的(de)(de)售中服(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排除故障(zhang)及解決問(wen)(wen)題的(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)等(deng)全程服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保(bao)服(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公(gong)司(si)有(you)專職的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部，另五大職能(neng)部門配合客服(fu)部，其(qi)中包括信息部、訂單(dan)部為不同的(de)(de)客戶(hu)解決不同的(de)(de)問(wen)(wen)題；客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部還(huan)具備(bei)專業(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)技術(shu)人(ren)員，可(ke)及時(shi)回答(da)客戶(hu)的(de)(de)問(wen)(wen)題；
全力(li)構造“直接反(fan)饋、同步響應、系統聯動”的客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務系統，各一(yi)線人(ren)員(yuan)及時(shi)(shi)將客(ke)(ke)戶(hu)的問題即時(shi)(shi)傳輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時(shi)(shi)啟動支持解(jie)(jie)決(jue)程序，并在(zai)充分溝通(tong)的基礎上，***時(shi)(shi)間(jian)制定整體解(jie)(jie)決(jue)方案，以***快的速(su)度解(jie)(jie)決(jue)問題。
目(mu)前，公司在全(quan)國的(de)各(ge)省市自治區均配備了專業的(de)售(shou)后(hou)服(fu)務人員，對所有產品在全(quan)國范圍內(nei)提供售(shou)后(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓各(ge)地用戶(hu)放(fang)心地享(xiang)受到(dao)后(hou)期服(fu)務，保(bao)證將客戶(hu)意見(jian)、故障報修等(deng)情況(kuang)在***時間(jian)內(nei)反饋到(dao)公司客戶(hu)服(fu)務部。
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