SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡(chang)服(fu)(fu)務的(de)全(quan)程化和全(quan)員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務理念和服(fu)(fu)務意識貫徹到每一個員(yuan)工(gong)的(de)心中，通過(guo)專業(ye)化的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)售(shou)中服(fu)(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除(chu)故障及解決(jue)問題(ti)的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務等全(quan)程服(fu)(fu)務體系，確保服(fu)(fu)務過(guo)程的(de)完(wan)美質(zhi)量，提高(gao)企業(ye)的(de)競爭力(li)。公司有專職的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務部，另五(wu)大(da)職能(neng)部門配合客(ke)服(fu)(fu)部，其中包括信(xin)息部、訂單部為(wei)不同的(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務部還具備專業(ye)的(de)知識庫和專業(ye)技術人員(yuan)，可及時回(hui)答(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問題(ti)；
全力構造(zao)“直接反饋(kui)、同(tong)(tong)步響應、系(xi)統聯動”的(de)(de)客戶服務系(xi)統，各一(yi)線人員及時將客戶的(de)(de)問題即時傳輸給公司相關部門(men)，各部門(men)同(tong)(tong)時啟動支(zhi)持(chi)解決程序，并在充(chong)分溝通(tong)的(de)(de)基礎(chu)上，***時間(jian)制定整體(ti)解決方案，以***快的(de)(de)速度解決問題。
目前，公司在全(quan)國的各省(sheng)市自治區均配備(bei)了專業的售后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產品在全(quan)國范圍內提供(gong)售后聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各地用(yong)戶(hu)(hu)放心地享(xiang)受到后期服(fu)務(wu)(wu)，保證將客戶(hu)(hu)意(yi)見(jian)、故障(zhang)報(bao)修等情況在***時間內反饋到公司客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的全(quan)程(cheng)化(hua)和(he)全(quan)員化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念(nian)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹(che)到每一(yi)個員工(gong)的心中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)化(hua)的售前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客戶(hu)一(yi)體的售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排除故障及解決問題(ti)的售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)的完(wan)美質量，提高企業(ye)的競爭力。公司有專(zhuan)職的客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職能部(bu)門配合客服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信息部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的客戶(hu)解決不同(tong)的問題(ti)；客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的知識庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術(shu)人(ren)員，可及時(shi)回答客戶(hu)的問題(ti)；
全力構(gou)造“直接反(fan)饋、同步(bu)響應、系統聯動”的(de)(de)客戶服務(wu)系統，各(ge)一線人員及時將客戶的(de)(de)問題(ti)即時傳輸給(gei)公司相關(guan)部(bu)(bu)門，各(ge)部(bu)(bu)門同時啟動支(zhi)持解決(jue)程序，并(bing)在充分溝通的(de)(de)基礎上，***時間制定整體解決(jue)方案，以***快的(de)(de)速(su)度解決(jue)問題(ti)。
目(mu)前(qian)，公(gong)司在(zai)(zai)全國的(de)各省(sheng)市自治區均配備(bei)了專業的(de)售(shou)后服(fu)務人員，對所有產品在(zai)(zai)全國范圍內提供售(shou)后聯保(bao)服(fu)務，讓各地用戶放(fang)心地享受到后期服(fu)務，保(bao)證將(jiang)客戶意見、故(gu)障報修(xiu)等情況在(zai)(zai)***時間內反饋到公(gong)司客戶服(fu)務部。
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