SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)務理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務意識貫徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過(guo)專業化的(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除(chu)故障(zhang)及解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務體系(xi)，確保服(fu)(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)的(de)(de)完美(mei)質(zhi)量，提高企業的(de)(de)競爭力。公司(si)有專職的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務部，另五大職能(neng)部門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包(bao)括信息部、訂(ding)單部為(wei)不(bu)同(tong)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決不(bu)同(tong)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務部還具備(bei)專業的(de)(de)知識庫(ku)和(he)專業技術人(ren)員(yuan)，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)；
全力構造“直接反(fan)饋、同(tong)步響應、系統(tong)聯(lian)動(dong)”的(de)(de)客戶(hu)服務系統(tong)，各一線(xian)人員(yuan)及時將客戶(hu)的(de)(de)問題即時傳輸給公司相關部門(men)，各部門(men)同(tong)時啟動(dong)支持(chi)解(jie)決程序，并在充分(fen)溝(gou)通的(de)(de)基礎上(shang)，***時間制定整體解(jie)決方案(an)，以***快的(de)(de)速度(du)解(jie)決問題。
目前，公(gong)司在(zai)全國的各省市自治(zhi)區均配備了專業的售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan)，對所有產品在(zai)全國范圍(wei)內提供(gong)售后(hou)(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各地用(yong)戶放(fang)心地享受到后(hou)(hou)期(qi)服(fu)務(wu)，保(bao)證將客(ke)(ke)戶意見(jian)、故障報修等情況在(zai)***時間內反饋(kui)到公(gong)司客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)(hua)和(he)全(quan)(quan)員化(hua)(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中，通過專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及(ji)解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公(gong)司有專(zhuan)職的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中包括(kuo)信息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為(wei)不(bu)同的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)不(bu)同的(de)(de)問(wen)題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)還(huan)具(ju)備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術人員，可及(ji)時(shi)回答(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接(jie)反饋、同步響應(ying)、系統聯(lian)動”的(de)客戶服務系統，各(ge)一線人員及時(shi)將客戶的(de)問題即(ji)時(shi)傳輸給公(gong)司相(xiang)關部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)同時(shi)啟(qi)動支(zhi)持(chi)解決程序，并(bing)在充(chong)分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制(zhi)定整體解決方案，以***快(kuai)的(de)速度解決問題。
目前，公司在(zai)全(quan)(quan)國(guo)(guo)的(de)各省市自治區均配備(bei)了專業的(de)售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)，對所有產品在(zai)全(quan)(quan)國(guo)(guo)范圍內(nei)(nei)提(ti)供售后(hou)(hou)聯(lian)保服務(wu)(wu)，讓(rang)各地用戶(hu)放心地享受到后(hou)(hou)期服務(wu)(wu)，保證(zheng)將客戶(hu)意見、故障(zhang)報修等(deng)情況(kuang)在(zai)***時(shi)間內(nei)(nei)反饋到公司客戶(hu)服務(wu)(wu)部(bu)。
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