SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)(ti)倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全程化(hua)(hua)和全員化(hua)(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)(yi)個(ge)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專(zhuan)業化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除(chu)故障及解(jie)(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完美(mei)質(zhi)量，提(ti)(ti)高企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另(ling)五大職能部門(men)配合(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中包括信息部、訂單部為不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)解(jie)(jie)決不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具(ju)備專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)庫和專(zhuan)業技術人員，可(ke)及時(shi)回答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構(gou)造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯(lian)動”的(de)(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)系(xi)統，各一線人(ren)員及時將客(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)即時傳輸(shu)給公司相(xiang)關部門，各部門同時啟動支持解決(jue)程序，并在充分(fen)溝(gou)通的(de)(de)基礎上，***時間制定整體解決(jue)方(fang)案，以(yi)***快的(de)(de)速度(du)解決(jue)問(wen)題(ti)。
目前，公(gong)司(si)(si)在(zai)(zai)(zai)全(quan)(quan)國的各(ge)省市自治區均配備了專業的售(shou)后服(fu)務人員，對所(suo)有產品在(zai)(zai)(zai)全(quan)(quan)國范(fan)圍內提供(gong)售(shou)后聯保(bao)服(fu)務，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享受到(dao)后期(qi)服(fu)務，保(bao)證(zheng)將客戶(hu)意(yi)見、故障報修等(deng)情況在(zai)(zai)(zai)***時間內反饋到(dao)公(gong)司(si)(si)客戶(hu)服(fu)務部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系統
提(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程(cheng)化和全員(yuan)化，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)貫徹到(dao)每一(yi)個(ge)員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及(ji)解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完美質(zhi)量，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有(you)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門(men)配(pei)合客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及(ji)時(shi)回(hui)答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；
全(quan)力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯動(dong)”的客(ke)戶(hu)服務系(xi)統，各一(yi)線人員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的問題即(ji)時(shi)傳(chuan)輸(shu)給公司相關部門(men)(men)，各部門(men)(men)同時(shi)啟動(dong)支持(chi)解決程序，并在充(chong)分(fen)溝通的基礎上(shang)，***時(shi)間制定整體(ti)解決方案，以***快的速度解決問題。
目(mu)前，公司在全(quan)國的(de)各省市自治區均配(pei)備(bei)了專業(ye)的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員，對所(suo)有產品在全(quan)國范圍內提供售后聯保(bao)服(fu)(fu)務(wu)，讓各地用戶放心地享受到后期(qi)服(fu)(fu)務(wu)，保(bao)證將(jiang)客戶意見、故障報修等情況在***時間內反饋(kui)到公司客戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)。
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