SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化(hua)和(he)全員化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個(ge)員工(gong)的(de)(de)心中，通過專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)售(shou)(shou)中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)戶(hu)排(pai)除故(gu)障(zhang)及解決(jue)問題(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美質量，提(ti)(ti)高企業的(de)(de)競(jing)爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另五大職能部門(men)配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其中包括信息部、訂單部為不同的(de)(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)不同的(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業的(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)業技術人員，可及時回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接(jie)反饋(kui)、同步響(xiang)應、系統聯動(dong)”的(de)(de)(de)客戶服務系統，各(ge)一線人員及時將客戶的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)即時傳輸給(gei)公(gong)司相(xiang)關部(bu)門，各(ge)部(bu)門同時啟動(dong)支(zhi)持解決(jue)程(cheng)序，并(bing)在充(chong)分溝通的(de)(de)(de)基礎(chu)上，***時間制定整體解決(jue)方案，以***快的(de)(de)(de)速度解決(jue)問(wen)題(ti)。
目前，公司(si)在全(quan)國(guo)的各省市自治(zhi)區均配備(bei)了專業的售(shou)后(hou)服務人(ren)員(yuan)，對所有產品(pin)在全(quan)國(guo)范圍內提(ti)供(gong)售(shou)后(hou)聯保服務，讓(rang)各地用戶(hu)放心地享受到后(hou)期服務，保證將客戶(hu)意見、故障報修等情況在***時間內反饋到公司(si)客戶(hu)服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)(hua)和(he)全(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念(nian)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個(ge)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除(chu)故障及(ji)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)全(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)完美質量(liang)，提高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有(you)專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門(men)配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信息(xi)部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)(yuan)，可及(ji)時回答(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題；
全力(li)構造“直接反饋、同(tong)步響應、系統(tong)聯動”的客(ke)戶服務系統(tong)，各一線人員及(ji)時(shi)將客(ke)戶的問題即(ji)時(shi)傳輸給公司相關部門(men)，各部門(men)同(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)(jue)程(cheng)序(xu)，并在充分(fen)溝(gou)通的基礎上，***時(shi)間(jian)制定整體解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案，以***快的速度解(jie)決(jue)(jue)問題。
目前，公司(si)(si)在全(quan)國的(de)各(ge)省市自治區(qu)均配備了專業的(de)售后(hou)服務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)，對所有產(chan)品(pin)在全(quan)國范(fan)圍內(nei)提供售后(hou)聯保(bao)服務(wu)(wu)(wu)，讓各(ge)地用(yong)戶放心地享受到(dao)后(hou)期服務(wu)(wu)(wu)，保(bao)證(zheng)將客戶意見、故(gu)障報修等(deng)情(qing)況(kuang)在***時間內(nei)反饋(kui)到(dao)公司(si)(si)客戶服務(wu)(wu)(wu)部。
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