SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全程(cheng)(cheng)(cheng)化和全員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)工(gong)的(de)心(xin)中(zhong)，通過專(zhuan)業化的(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故障(zhang)及(ji)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)完美質量，提高企業的(de)競爭力。公(gong)司有專(zhuan)職的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部，另五大職能部門配合客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部，其中(zhong)包括(kuo)信息部、訂單部為不同的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部還具(ju)備專(zhuan)業的(de)知識庫(ku)和專(zhuan)業技(ji)術人(ren)員(yuan)，可及(ji)時回答(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接(jie)反饋、同(tong)步(bu)響應、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各(ge)一(yi)線人員(yuan)及時(shi)(shi)(shi)將客戶的(de)問題即時(shi)(shi)(shi)傳輸給公(gong)司相關部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)同(tong)時(shi)(shi)(shi)啟動支持(chi)解決(jue)程序(xu)，并在充(chong)分(fen)溝通的(de)基礎上，***時(shi)(shi)(shi)間制定整體解決(jue)方(fang)案，以(yi)***快的(de)速度解決(jue)問題。
目前，公(gong)司在(zai)(zai)全國的(de)(de)各(ge)省市自治(zhi)區(qu)均配備了專業的(de)(de)售后服(fu)務(wu)人員，對(dui)所(suo)有產品在(zai)(zai)全國范(fan)圍內(nei)提(ti)供(gong)售后聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后期(qi)服(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意(yi)見(jian)、故障報修等情(qing)況在(zai)(zai)***時(shi)間內(nei)反饋到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系(xi)統
提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)全程化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每(mei)一個(ge)員工的(de)心(xin)中，通過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)排除故障及(ji)解(jie)決問題的(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)完美(mei)質量，提高企業(ye)的(de)競爭(zheng)力(li)。公(gong)司有專(zhuan)職(zhi)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決不同的(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專(zhuan)業(ye)的(de)知(zhi)識(shi)庫和專(zhuan)業(ye)技術(shu)人員，可(ke)及(ji)時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題；
全力構(gou)造“直接反饋(kui)、同(tong)步響(xiang)應、系統聯動”的客戶服務系統，各一(yi)線人員及時將客戶的問題即(ji)時傳輸給(gei)公(gong)司相(xiang)關部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時啟(qi)動支持解(jie)(jie)決程序(xu)，并在充分溝通的基礎(chu)上，***時間制定(ding)整體解(jie)(jie)決方案，以***快的速度(du)解(jie)(jie)決問題。
目前(qian)，公(gong)司(si)在全國的(de)(de)各省市(shi)自(zi)治區均配備(bei)了(le)專業(ye)的(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)人員，對(dui)所有產品在全國范(fan)圍內提供售(shou)后(hou)聯保服務(wu)，讓各地用戶(hu)放心地享(xiang)受到后(hou)期服務(wu)，保證將客戶(hu)意(yi)見、故障(zhang)報(bao)修等(deng)情(qing)況在***時間內反饋到公(gong)司(si)客戶(hu)服務(wu)部。
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