SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)全程(cheng)化(hua)和(he)全員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務理念(nian)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務意(yi)識貫徹到(dao)每一個員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決問題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務過程(cheng)的(de)(de)(de)完美質量，提(ti)高企(qi)業的(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門(men)配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)業技術人員，可及時(shi)回(hui)答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題；
全力(li)構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯動(dong)(dong)”的客戶服務(wu)系(xi)統(tong)，各一線人員及時將客戶的問題(ti)即時傳輸給公司(si)相關(guan)部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時啟動(dong)(dong)支持解決(jue)程(cheng)序，并(bing)在充分溝通的基礎上，***時間制定整體解決(jue)方案，以***快的速度(du)解決(jue)問題(ti)。
目前，公司在(zai)全國(guo)的各省市(shi)自治區均配備了(le)專業(ye)的售(shou)后(hou)服務(wu)人員，對所有(you)產品(pin)在(zai)全國(guo)范(fan)圍內(nei)提供售(shou)后(hou)聯保服務(wu)，讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到(dao)后(hou)期服務(wu)，保證將(jiang)客戶(hu)意見、故障(zhang)報修等(deng)情況在(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到(dao)公司客戶(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡(chang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每(mei)一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中，通(tong)過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售中服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力(li)。公(gong)司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五大職能(neng)部(bu)(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)服(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備(bei)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)，可及時(shi)回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；
全(quan)力(li)構造(zao)“直接反饋、同步(bu)響應、系統聯(lian)動”的客(ke)戶(hu)服務系統，各一(yi)線(xian)人員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶(hu)的問(wen)題(ti)即時(shi)傳輸給公(gong)司相關(guan)部(bu)門，各部(bu)門同時(shi)啟動支持解決程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shi)間(jian)制定(ding)整(zheng)體解決方案，以(yi)***快(kuai)的速度解決問(wen)題(ti)。
目前，公司(si)在(zai)全國的各省市自治區均配(pei)備了專(zhuan)業(ye)的售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員，對所有產品(pin)在(zai)全國范圍內(nei)提供售后(hou)(hou)聯(lian)保(bao)服(fu)(fu)務(wu)，讓各地用戶放心地享受到后(hou)(hou)期服(fu)(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)將客(ke)戶意見、故障報修(xiu)等情況在(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到公司(si)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)。
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