SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化和全(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)貫徹(che)到(dao)每(mei)一個員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業(ye)化的(de)(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有專職的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五大職能部門配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信息部、訂單部為不(bu)同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部還(huan)具備(bei)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)庫和專業(ye)技(ji)術人員(yuan)，可(ke)及時(shi)回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題；
全(quan)力構造(zao)“直(zhi)接(jie)反饋、同步響(xiang)應(ying)、系(xi)統聯動(dong)”的(de)客戶服務系(xi)統，各一線人員及時(shi)將客戶的(de)問題(ti)即時(shi)傳(chuan)輸給公司相關部門，各部門同時(shi)啟動(dong)支持解(jie)(jie)決程(cheng)序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整(zheng)體解(jie)(jie)決方案，以***快的(de)速度解(jie)(jie)決問題(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)(zai)全(quan)(quan)國的各省市自治區均(jun)配備(bei)了(le)專業(ye)的售(shou)后(hou)服務(wu)人員，對所(suo)有產品在(zai)(zai)全(quan)(quan)國范(fan)圍內提供(gong)售(shou)后(hou)聯(lian)保服務(wu)，讓各地用戶(hu)(hu)放(fang)心地享受到(dao)后(hou)期服務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)(hu)意見(jian)、故障報修等情況在(zai)(zai)***時間內反饋到(dao)公(gong)司客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)(cheng)化(hua)和(he)全(quan)員化(hua)，將服務理念(nian)和(he)服務意識貫徹到每(mei)一個(ge)員工(gong)的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前服務，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服務，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故障及解決問(wen)題的(de)(de)(de)售后服務等全(quan)程(cheng)(cheng)服務體系，確保(bao)服務過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高(gao)企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務部(bu)，另五大職能部(bu)門配合(he)客(ke)(ke)(ke)服部(bu)，其中(zhong)包括信(xin)息(xi)部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務部(bu)還具(ju)備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術(shu)人員，可及時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接反(fan)饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯動”的(de)客(ke)戶服務系(xi)統(tong)，各一(yi)線人員及(ji)時將客(ke)戶的(de)問(wen)題即時傳(chuan)輸(shu)給(gei)公(gong)司相關(guan)部門，各部門同時啟動支持(chi)解決(jue)程序，并在(zai)充(chong)分溝通的(de)基(ji)礎上(shang)，***時間制定(ding)整(zheng)體解決(jue)方(fang)案(an)，以***快的(de)速度解決(jue)問(wen)題。
目(mu)前，公司在(zai)(zai)全國(guo)的各省市自治區均(jun)配備了專業(ye)的售后(hou)服務(wu)人(ren)員，對所有產品(pin)在(zai)(zai)全國(guo)范圍(wei)內提(ti)供售后(hou)聯保(bao)服務(wu)，讓各地(di)用戶放心(xin)地(di)享受到后(hou)期(qi)服務(wu)，保(bao)證將客戶意見、故障報修等情況在(zai)(zai)***時間內反饋到公司客戶服務(wu)部。
詢(xun)盤(pan)
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