SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每(mei)一個員工的(de)心中(zhong)，通過專業化(hua)的(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一體的(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)排除故(gu)障及(ji)解決問題(ti)的(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完(wan)美(mei)質量，提高企業的(de)競爭力。公司(si)有(you)專職的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另(ling)五大職能部門(men)配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信息部、訂單部為不同(tong)(tong)的(de)客(ke)戶(hu)解決不同(tong)(tong)的(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具備(bei)專業的(de)知識庫和專業技術(shu)人員，可及(ji)時回答客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)；
全力(li)構(gou)造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯動(dong)”的(de)客戶(hu)服(fu)務系(xi)統，各(ge)一線人員及(ji)時將客戶(hu)的(de)問題即時傳(chuan)輸給公司相(xiang)關部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)同時啟動(dong)支持解決程序，并在充分溝通的(de)基礎上(shang)，***時間制定整體(ti)解決方案，以***快的(de)速度(du)解決問題。
目前(qian)，公(gong)司在全(quan)國的(de)各省市自(zi)治(zhi)區均配(pei)備(bei)了專業的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員，對所有(you)產品在全(quan)國范圍內(nei)提供(gong)售(shou)后聯保(bao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓各地用戶(hu)放心地享受(shou)到后期服(fu)務(wu)(wu)(wu)，保(bao)證將客(ke)戶(hu)意(yi)見、故障報修等情況在***時間內(nei)反饋到公(gong)司客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)和(he)全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)貫(guan)徹到(dao)每一(yi)個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心中，通過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故障及解決問題的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)過程的(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有(you)專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五大職能部門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其(qi)中包括信息部、訂單部為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術(shu)人(ren)員(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題；
全(quan)力(li)構(gou)造“直(zhi)接(jie)反饋、同步響應(ying)、系(xi)統聯動(dong)”的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)系(xi)統，各一線人員及時(shi)(shi)將客戶的(de)(de)問(wen)題即(ji)時(shi)(shi)傳輸給公司(si)相(xiang)關(guan)部門，各部門同時(shi)(shi)啟動(dong)支持解(jie)決(jue)程序，并在(zai)充分溝通(tong)的(de)(de)基礎上，***時(shi)(shi)間制定整體解(jie)決(jue)方案(an)，以***快的(de)(de)速度解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前，公司(si)在(zai)全國(guo)的各省市自治區均配備了專業的售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務人員，對所有產(chan)品(pin)在(zai)全國(guo)范(fan)圍內提(ti)供售(shou)(shou)后(hou)聯保服(fu)務，讓各地用戶放(fang)心地享受到后(hou)期(qi)服(fu)務，保證將客戶意見、故(gu)障報修等情況在(zai)***時間內反饋(kui)到公司(si)客戶服(fu)務部(bu)。
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