SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全程(cheng)(cheng)化和(he)(he)全員化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到(dao)每一個(ge)員工的(de)(de)心中，通過專業(ye)化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客戶(hu)(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)(hu)(hu)排除故障及解決(jue)(jue)問題(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)等全程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專職的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另(ling)五(wu)大職能部(bu)門配合客服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中包括(kuo)信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)(bu)同的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)解決(jue)(jue)不(bu)(bu)同的(de)(de)問題(ti)(ti)；客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和(he)(he)專業(ye)技術(shu)人員，可(ke)及時回答客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問題(ti)(ti)；
全(quan)力(li)構造(zao)“直接反(fan)饋、同(tong)步響應、系統(tong)聯(lian)動”的(de)客戶服(fu)務(wu)系統(tong)，各一線人員及時(shi)將(jiang)客戶的(de)問(wen)題即(ji)時(shi)傳輸(shu)給公(gong)司(si)相關部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充分溝通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決方(fang)案，以***快的(de)速度解(jie)決問(wen)題。
目前，公(gong)司在全(quan)國的各省市自(zi)治(zhi)區均配備了專業(ye)的售后服(fu)務(wu)人(ren)員，對(dui)所有產品(pin)在全(quan)國范圍內提供售后聯(lian)保(bao)服(fu)務(wu)，讓(rang)各地用戶(hu)(hu)放心(xin)地享受到后期服(fu)務(wu)，保(bao)證將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)意見、故(gu)障(zhang)報(bao)修等(deng)情況在***時間內反饋到公(gong)司客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系(xi)統
提(ti)倡(chang)服(fu)務(wu)(wu)的(de)全程化(hua)和(he)全員(yuan)(yuan)(yuan)化(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到(dao)每一個員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)心中，通過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)售前(qian)服(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)一體(ti)的(de)售中服(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)排(pai)除故障(zhang)及(ji)解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)售后服(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)務(wu)(wu)過程的(de)完美質(zhi)量(liang)，提(ti)高企(qi)業(ye)的(de)競(jing)爭力。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另(ling)五大職能(neng)部(bu)門配合客(ke)服(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為(wei)不同的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決不同的(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專(zhuan)業(ye)的(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術(shu)人員(yuan)(yuan)(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力構造“直(zhi)接反(fan)饋(kui)、同(tong)(tong)步響應、系統聯動”的(de)客戶服務(wu)系統，各(ge)一線人員及時(shi)將(jiang)客戶的(de)問題即(ji)時(shi)傳(chuan)輸給公司相關(guan)部門，各(ge)部門同(tong)(tong)時(shi)啟動支(zhi)持解(jie)決程序，并在充分(fen)溝通的(de)基礎上(shang)，***時(shi)間制(zhi)定整體(ti)解(jie)決方案，以***快的(de)速度解(jie)決問題。
目前，公司在(zai)全國(guo)的(de)各省市自治區均(jun)配(pei)備了專業的(de)售后(hou)服務人員，對所有(you)產品(pin)在(zai)全國(guo)范圍內提供售后(hou)聯(lian)保服務，讓各地(di)用戶放心地(di)享(xiang)受到后(hou)期服務，保證(zheng)將(jiang)客戶意見、故障報(bao)修等情(qing)況在(zai)***時間內反饋到公司客戶服務部。
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