SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)全(quan)(quan)程(cheng)化和全(quan)(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每一個員工(gong)的(de)心中，通過專(zhuan)業化的(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶一體的(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)戶排除故障(zhang)及(ji)解決問題的(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完美(mei)質量，提高企業的(de)競(jing)爭力。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括(kuo)信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)客(ke)(ke)戶解決不(bu)同的(de)問題；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備(bei)專(zhuan)業的(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業技術人員，可及(ji)時回答客(ke)(ke)戶的(de)問題；
全力(li)構造“直接反饋(kui)、同步響應、系(xi)統(tong)聯動”的(de)客戶服務(wu)系(xi)統(tong)，各一(yi)線人員及時(shi)將客戶的(de)問(wen)題(ti)即時(shi)傳(chuan)輸給公司相關部門，各部門同時(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在(zai)充分(fen)溝(gou)通的(de)基礎(chu)上(shang)，***時(shi)間制(zhi)定整體解(jie)決方案，以(yi)***快的(de)速度解(jie)決問(wen)題(ti)。
目前，公(gong)司在全國的(de)各省(sheng)市自(zi)治(zhi)區均(jun)配備了專業的(de)售后服(fu)務(wu)人(ren)員，對所有(you)產品在全國范圍內提供售后聯保服(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后期服(fu)務(wu)，保證將客戶(hu)意見、故障報(bao)修等情(qing)況在***時間內反饋到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)全(quan)(quan)程化和(he)(he)(he)全(quan)(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務理念和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務意識(shi)貫徹(che)到(dao)每(mei)一個(ge)員工(gong)的(de)(de)(de)心中，通過專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決(jue)問題的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務等全(quan)(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務體(ti)系(xi)，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務過程的(de)(de)(de)完美質量(liang)，提高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)(bu)(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，其中包(bao)括信(xin)息部(bu)(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)(bu)為(wei)不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)(bu)(bu)(bu)還(huan)具備(bei)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)(he)(he)專(zhuan)業(ye)技術人員，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題；
全力構造“直接(jie)反饋、同步響(xiang)應、系統聯動”的(de)(de)客戶服務系統，各一(yi)線人員及時(shi)(shi)將客戶的(de)(de)問題即時(shi)(shi)傳輸給(gei)公司相關(guan)部門，各部門同時(shi)(shi)啟動支持解決(jue)程(cheng)序(xu)，并在充分溝(gou)通的(de)(de)基礎上，***時(shi)(shi)間制定整體解決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度解決(jue)問題。
目前，公司(si)(si)在全國的各省市(shi)自治區均配備了專業(ye)的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員，對(dui)所有(you)產(chan)品在全國范(fan)圍內提供售(shou)后(hou)聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各地用(yong)戶(hu)放心地享受到后(hou)期服(fu)務(wu)(wu)，保證(zheng)將客戶(hu)意見、故障(zhang)報修等(deng)情況在***時間內反饋到公司(si)(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
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