SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全程化(hua)和(he)全員(yuan)(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一個員(yuan)(yuan)工的(de)心中(zhong)，通過(guo)(guo)專業化(hua)的(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶一體的(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排(pai)除故障及(ji)解決(jue)問題的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程的(de)完美質量(liang)，提(ti)高(gao)企業的(de)競爭力。公司(si)有(you)專職(zhi)的(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部，另五大職(zhi)能部門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部，其(qi)中(zhong)包(bao)括(kuo)信(xin)息部、訂(ding)單部為不同(tong)的(de)客(ke)(ke)戶解決(jue)不同(tong)的(de)問題；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部還具備專業的(de)知識(shi)庫和(he)專業技術(shu)人員(yuan)(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)(ke)戶的(de)問題；
全力構造“直接反饋、同(tong)步響應、系(xi)統聯(lian)動”的(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務系(xi)統，各(ge)一線(xian)人員及(ji)時(shi)將客(ke)(ke)戶的(de)問(wen)(wen)題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)同(tong)時(shi)啟動支持解決(jue)(jue)程序(xu)，并在充(chong)分溝通的(de)基礎上(shang)，***時(shi)間制定整體解決(jue)(jue)方案(an)，以***快的(de)速(su)度(du)解決(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)。
目前，公司(si)在全國的各(ge)省市自治區(qu)均配備了專(zhuan)業(ye)的售后(hou)服務(wu)人(ren)員(yuan)，對所有產品在全國范圍內提供售后(hou)聯保(bao)服務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享受(shou)到(dao)后(hou)期服務(wu)，保(bao)證將客(ke)(ke)戶(hu)意見、故障報修等情況(kuang)在***時間內反饋到(dao)公司(si)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提(ti)倡(chang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)(cheng)化和全員化，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個(ge)員工的(de)(de)心中，通過(guo)專業(ye)化的(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)一體的(de)(de)售(shou)中服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)排除故障(zhang)及解(jie)決問題(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保(bao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)完美質量，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職能(neng)部(bu)門配合(he)客服(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)(bu)同的(de)(de)客戶(hu)解(jie)決不(bu)(bu)同的(de)(de)問題(ti)(ti)；客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備(bei)專業(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)技術(shu)人員，可及時回答客戶(hu)的(de)(de)問題(ti)(ti)；
全力構(gou)造“直接反饋、同步響應(ying)、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各(ge)一(yi)線人員及時(shi)(shi)(shi)將客戶的(de)問(wen)題即時(shi)(shi)(shi)傳輸(shu)給公司相關部門(men)(men)，各(ge)部門(men)(men)同時(shi)(shi)(shi)啟動支持解決程序，并在(zai)充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)(shi)(shi)間(jian)制定整(zheng)體解決方案，以***快的(de)速度解決問(wen)題。
目前，公司在全國(guo)的各省(sheng)市(shi)自(zi)治區均配備了專(zhuan)業的售后服(fu)務人員，對所有產品在全國(guo)范(fan)圍內提供售后聯保服(fu)務，讓(rang)各地用戶放(fang)心地享受(shou)到后期服(fu)務，保證將客(ke)戶意見、故障報修等(deng)情況(kuang)在***時(shi)間內反饋到公司客(ke)戶服(fu)務部。
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