SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的全程化和(he)全員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到(dao)每一個員工的心中(zhong)，通過專業(ye)化的售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一體(ti)的售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除(chu)故(gu)障及解(jie)(jie)決問(wen)題的售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的完(wan)美質量，提高企業(ye)的競爭力(li)。公司(si)有專職的客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的客(ke)戶(hu)解(jie)(jie)決不同的問(wen)題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備專業(ye)的知識(shi)庫和(he)專業(ye)技術人(ren)員，可及時回答客(ke)戶(hu)的問(wen)題；
全力(li)構(gou)造(zao)“直接反饋、同(tong)(tong)步響應、系統聯動”的客(ke)戶服務系統，各(ge)一線(xian)人員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶的問(wen)題(ti)即(ji)時(shi)傳輸給公司相關部(bu)門，各(ge)部(bu)門同(tong)(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序，并(bing)在(zai)充分(fen)溝通(tong)的基(ji)礎(chu)上，***時(shi)間制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的速度(du)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。
目前(qian)，公司在全國(guo)的各省市(shi)自(zi)治(zhi)區均配備了專業的售后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產品(pin)在全國(guo)范圍內(nei)提供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)(wu)，讓各地(di)用(yong)戶放心(xin)地(di)享受到(dao)后期服(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶意見、故障報修(xiu)等情況(kuang)在***時間內(nei)反饋到(dao)公司客戶服(fu)務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)程(cheng)化和(he)(he)全(quan)員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每一個員工的(de)心中，通過專業化的(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故(gu)障及解決問題的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確(que)保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完美質量，提高企業的(de)競(jing)爭力。公(gong)司有(you)專職的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為(wei)不同的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)問題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專業的(de)知識庫和(he)(he)專業技術(shu)人員，可及時(shi)回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題；
全力構造“直接反(fan)饋、同步響(xiang)應、系統聯動”的(de)(de)客戶(hu)服務系統，各一線人員及時(shi)將客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題即時(shi)傳輸給(gei)公司相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動支持解決(jue)(jue)程(cheng)序，并在充分溝通的(de)(de)基礎(chu)上，***時(shi)間制定(ding)整體解決(jue)(jue)方案，以(yi)***快的(de)(de)速度解決(jue)(jue)問(wen)題。
目前(qian)，公司在(zai)全國(guo)的各省市自(zi)治(zhi)區均配(pei)備了專業的售后服務人員，對(dui)所有產(chan)品在(zai)全國(guo)范(fan)圍內提(ti)供售后聯保(bao)服務，讓各地用(yong)戶(hu)放心地享(xiang)受(shou)到后期服務，保(bao)證將客戶(hu)意見(jian)、故障報(bao)修(xiu)等情況(kuang)在(zai)***時間(jian)內反饋到公司客戶(hu)服務部。
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