SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的全(quan)程化(hua)和全(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每(mei)一(yi)(yi)個員(yuan)(yuan)工的心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業化(hua)的售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客戶(hu)(hu)一(yi)(yi)體的售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除故障(zhang)及(ji)解(jie)決問題的售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過(guo)程的完美質量，提高企業的競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配合客服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為不(bu)同的客戶(hu)(hu)解(jie)決不(bu)同的問題；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還(huan)具備專(zhuan)業的知識庫和專(zhuan)業技術(shu)人員(yuan)(yuan)，可及(ji)時回(hui)答(da)客戶(hu)(hu)的問題；
全力構造“直(zhi)接反饋、同(tong)步響應(ying)、系(xi)統聯(lian)動”的客(ke)戶服(fu)務系(xi)統，各(ge)一線人員及時(shi)將客(ke)戶的問(wen)題即時(shi)傳輸給公司相關部(bu)門，各(ge)部(bu)門同(tong)時(shi)啟動支持解決程序，并(bing)在充分溝通的基礎上(shang)，***時(shi)間制定(ding)整體解決方案(an)，以***快(kuai)的速度(du)解決問(wen)題。
目(mu)前(qian)，公(gong)司(si)在(zai)全(quan)(quan)國的各(ge)省市自治區均配備了專業的售(shou)后服務(wu)人員，對(dui)所有產(chan)品在(zai)全(quan)(quan)國范圍(wei)內(nei)(nei)提供售(shou)后聯保服務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享受到(dao)后期(qi)服務(wu)，保證將客戶(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間內(nei)(nei)反(fan)饋到(dao)公(gong)司(si)客戶(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系統
提倡服(fu)務的(de)(de)全程(cheng)化(hua)和(he)(he)全員化(hua)，將(jiang)服(fu)務理念和(he)(he)服(fu)務意(yi)識貫(guan)徹到每一(yi)個員工的(de)(de)心(xin)中，通過專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)售前服(fu)務，與客(ke)(ke)(ke)戶一(yi)體的(de)(de)售中服(fu)務，幫助客(ke)(ke)(ke)戶排(pai)除故障及解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)售后服(fu)務等全程(cheng)服(fu)務體系，確(que)保服(fu)務過程(cheng)的(de)(de)完美質量(liang)，提高(gao)企業的(de)(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)職的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務部(bu)，另五(wu)大職能(neng)部(bu)門(men)配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)，其中包括信息(xi)部(bu)、訂(ding)單部(bu)為(wei)不同的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶解決(jue)不同的(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務部(bu)還(huan)具備專(zhuan)業的(de)(de)知識庫和(he)(he)專(zhuan)業技術人員，可及時回答客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯動”的客(ke)戶(hu)服務系(xi)統(tong)，各一(yi)線人員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶(hu)的問(wen)(wen)題即時(shi)傳輸給公(gong)司相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程(cheng)序，并(bing)在充分溝通(tong)的基礎上(shang)，***時(shi)間制定整體解(jie)決(jue)方案，以(yi)***快(kuai)的速度解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題。
目前，公司(si)在全國的(de)各省市自(zi)治區(qu)均配備了(le)專(zhuan)業的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan)，對所有(you)產品在全國范圍內提供售后(hou)聯(lian)保(bao)(bao)服(fu)務(wu)，讓(rang)各地用戶(hu)放心地享受(shou)到(dao)后(hou)期服(fu)務(wu)，保(bao)(bao)證(zheng)將客(ke)戶(hu)意見(jian)、故障報修等情況在***時間內反饋到(dao)公司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部。
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