SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的全(quan)程(cheng)化和全(quan)員(yuan)(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)(yuan)工的心(xin)中(zhong)(zhong)，通過(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化的售(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶一體(ti)的售(shou)中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶排(pai)除(chu)故障(zhang)及(ji)解決問(wen)題(ti)的售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的完美質量(liang)，提高企業(ye)(ye)的競爭(zheng)力。公司(si)有專(zhuan)(zhuan)職的客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另五(wu)大職能部門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)(zhong)包括信息部、訂單部為(wei)不同的客(ke)(ke)(ke)戶解決不同的問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具(ju)備(bei)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的知識庫和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技術人員(yuan)(yuan)，可(ke)及(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)戶的問(wen)題(ti)；
全力構(gou)造“直(zhi)接反(fan)饋、同步響應、系統聯動”的客戶(hu)服務系統，各一線人員及時(shi)將客戶(hu)的問(wen)題即時(shi)傳輸(shu)給公司相關部(bu)(bu)門，各部(bu)(bu)門同時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的速度解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前，公司(si)在(zai)(zai)全國(guo)的(de)各(ge)省市自治區均配(pei)備了專業(ye)的(de)售后(hou)服(fu)務人(ren)員，對所有產(chan)品在(zai)(zai)全國(guo)范圍內(nei)提(ti)供售后(hou)聯保服(fu)務，讓各(ge)地用戶放心地享受到(dao)后(hou)期服(fu)務，保證將客戶意見(jian)、故障報修等情況在(zai)(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到(dao)公司(si)客戶服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)全程化和(he)全員化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)一體的(de)(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)排除故障及解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)(de)(de)完美質量，提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另五大職(zhi)能部門配合客服(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包(bao)括(kuo)信息(xi)部、訂單部為不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)解決不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)問題；客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還(huan)具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)術人(ren)員，可及時(shi)回答客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問題；
全力構造“直接反饋(kui)、同(tong)步響應、系(xi)統聯動”的客戶(hu)服務系(xi)統，各一線人員(yuan)及(ji)時將客戶(hu)的問題即時傳(chuan)輸給公(gong)司相關(guan)部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時啟動支持(chi)解(jie)(jie)決(jue)(jue)程(cheng)序，并在充分溝(gou)通的基礎上，***時間制定(ding)整體解(jie)(jie)決(jue)(jue)方案，以***快的速度解(jie)(jie)決(jue)(jue)問題。
目(mu)前，公司在全國(guo)的各(ge)省市自治區均配備了專業的售(shou)后(hou)(hou)服務人員，對所有產品在全國(guo)范(fan)圍內(nei)提供售(shou)后(hou)(hou)聯保服務，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享(xiang)受(shou)到后(hou)(hou)期(qi)服務，保證將客(ke)戶(hu)意見、故障(zhang)報修等情況在***時間內(nei)反饋(kui)到公司客(ke)戶(hu)服務部。
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